Los seis superhéroes del marketing de contenidos

Cada día que pasa, el marketing de contenidos se afianza más y más como un factor clave para el SEO. Creatividad, originalidad y utilidad son las tres piezas que completan este puzle, compuesto por multitud de formatos entre los que a veces no es fácil elegir.

Precisamente por eso, porque a menudo es difícil elegir un tipo determinado de contenido en nuestra estrategia de marketing, he elaborado una simpática infografía para destacar a los seis superhéroes del marketing de contenidos.

SEO y marketing de contenidos: cómo posicionar tu sitio web

SEO y marketing de contenidos están “condenados” a entenderse. Más que nada, porque así lo quiere Google, que modificación tras modificación de su algoritmo no ceja en el empeño de hacer del contenido de calidad un factor clave para el posicionamiento.

Pero no es el único, claro. Además del marketing de contenidos, hay otros muchos aspectos que influyen en el SEO. Tanto a nivel interno u on-page, como externo u off-page. Es decir, que si quieres que tu sitio escale posiciones en los resultados de Google, te toca mantener el equilibrio entre una web bien construida y la generación de contenidos originales y útiles para el usuario.

El plan de medios sociales: cómo vertebrar tu estrategia online

Si algo llevan tiempo demostrándonos las redes sociales es que las empresas no pueden ir “a lo loco” en el entorno digital. Conforme vamos alcanzando una etapa de madurez en la web 2.0, el plan de medios sociales se presenta como una herramienta indispensable en cualquier estrategia de comunicación online. Y aunque la mayor parte de las organizaciones y sus directivos todavía necesitan entender su importancia a nivel global, poco a poco vamos viendo un acercamiento a la materia.

Dejémoslo claro: el plan de medios sociales es la columna vertebral de la estrategia online. Sin él, cualquier intento de aproximación a la web 2.0 termina resultando, en demasiadas ocasiones, un cúmulo de despropósitos, de parches superpuestos en un quiero-pero-no-sé-así-que-voy-pegando-palos-a-ver-si-doy-con-la-piñata. Luego viene el llanto y crujir de dientes, claro. El lamentarse y decir que las redes sociales no sirven. El querer volver “a lo de antes”, sin darnos cuenta de que ya no existe un antes…

Community Management. Ver. Escuchar. Demostrar.

Siempre es un placer regresar a la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla. No ya sólo por el recuerdo de mi etapa universitaria, que a veces me parece tan lejana, sino también por el ambiente de proactividad que en cada visita me ha transmitido este centro. Un centro que, además, tuve la suerte de “estrenar” en mi último año de carrera.

Siempre es un placer, como digo, volver por aquí. Y más aún cuando se acude invitado por una profesora de las que demuestran energía, ganas e ilusión a raudales. De esas docentes que se esfuerzan por aportar un puntito más a sus clases y hacerlas diferentes, motivando a los alumnos a entrar en contacto directo con la realidad profesional que encontrarán al dejar atrás la Universidad. Fantástico trabajo el de Hada Sánchez, que bien merece ser reconocido.

Gracias a la invitación de Hada, en esta ocasión pasé por la FCom para colaborar en un seminario práctico sobre la figura del Community Manager, explicando a los alumnos de tercer curso del grado de periodismo en qué consiste exactamente este perfil profesional. Cuál ha sido su origen y cómo ha evolucionado, qué habilidades y conocimientos requiere, qué funciones desarrolla, cómo se distribuye su jornada-tipo, qué herramientas suele utilizar… Titulé mi charla “Community Management. Ver. Escuchar. Demostrar”, basándome en una frase del difunto Trey Pennington que me parece realmente acertada: “Las empresas que entienden los medios sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”.

Y puesto que estaba en la Facultad de Comunicación y ante alumnos de periodismo, qué menos que aprovechar también mi intervención para poner en valor el estupendo trabajo que algunos grandes periodistas-community managers desarrollan en su día a día. Y, además, muy cerquita nuestra. Sara de la Peña, Antonio Rull, Lucía Jiménez, Álvaro Olmo, Ángel de los Ríos y Sonia Contero, entre otros muchos que no tenía tiempo de nombrar, son el ejemplo perfecto del esfuerzo, la dedicación y la pasión por hacer las cosas de forma diferente a través de los medios sociales.

También hablamos de marcas, para dejar claro que no hay que irse lejos a buscar casos de éxito en la Web 2.0. La estupenda gestión diaria de perfiles como los de Tapas&Tweets, Yelp Sevilla y EBE (por cierto, hoy abren la venta de entradas para #EBE13, así que… ¡que no se os pase!) demuestran que en esta ciudad se lleva tiempo haciendo las cosas muy bien en redes sociales.

Para los que os pueda interesar, aquí tenéis la presentación (adaptada a SlideShare para simplificar) sobre “Community Management. Ver. Escuchar. Demostrar”. Espero que os resulte útil.

Cómo gestionar experiencias en medios sociales

El pasado 9 de noviembre acudí a CIOMIJAS, el Centro Andaluz de Formación Integral de las Industrias del Ocio, a impartir la ponencia de clausura del curso de Community Manager especialista en turismo. Un interesante programa intensivo que, durante seis semanas, ha formado en materia de Web 2.0, medios sociales y Community Management a profesionales orientados al sector turístico, sin duda uno de los ámbitos en los que más necesario resulta diseñar estrategias y métodos de actuación alineados con los nuevos tipos de cliente.

Como tema de mi charla elegí hablar de gestión de experiencias en los medios sociales, ya que, en mi opinión, una de las mayores oportunidades que las empresas turísticas pueden aprovechar aquí es, precisamente, la de ofrecer al cliente una experiencia personalizada única. Nunca antes fue tan fácil para un hotel, una aerolínea, una agencia de viajes u otra empresa de servicios turísticos, conocer a su cliente como ahora. Saber qué le gusta, a qué aspira o qué espera de nosotros. Los medios sociales permiten eso y más, y es por ello que todo debe girar en torno a ofrecer al consumidor algo diferente.

Para predicar con el ejemplo, propuse a CIOMIJAS que sorprendiéramos a los alumnos con un detalle inesperado al finalizar la ponencia: una galletita personalizada para cada uno, con su nombre de usuario en Twitter y el hashtag del curso (#CMTUR). La idea se me ocurrió a la raíz de conocer el sensacional trabajo de PlanetaCookie (@PlanetaCookie) y sus fantásticas galletas decoradas.

Las cookies personalizadas para los alumnos de CIOMIJAS

Como podéis imaginar, este detalle sirvió en sí mismo como ejemplo del feedback positivo que podemos recoger de un cliente al que tratamos de forma personalizada. Y es que los alumnos de #CMTUR no sólo cerraron el curso con un buen sabor de boca (nunca mejor dicho), sino que además no dudaron en fotografiar su galleta y compartir las imágenes vía Twitter, Facebook, Instagram...

Los alumnos compartiendo fotos de sus galletas en redes sociales

Os dejo ya con la ponencia, donde recogí varios ejemplos y consejos sobre cómo gestionar experiencias en los medios sociales.

Gestión de experiencias en los medios sociales from Fernando de los Ríos

Analítica web: la importancia de medir con objetivos

Vuelve EBE. Vuelve la analítica web. Los que habíamos asistido a estos talleres en años anteriores queríamos más, y EBE12 nos ha traído la tercera edición de estas charlas prácticas con una ponente de lujo: Gemma Muñoz (@sorprendida). Si en 2010 contamos con la presencia de Adrián Segovia (@asegovia), y en 2011 Pere Rovira (@pere_rovira) nos desvelaba nuevos secretos del análisis de resultados, este año le tocaba a otra de las grandes figuras de la analítica web, a la que empezábamos a echar de menos en este evento.

Gemma Muñoz durante su intervención en EBE12. Foto: Miguel Librero

Y es que Gemma es una de las mejores profesionales del ámbito en España, como así lo demuestra su trabajo en grandes empresas nacionales e internacionales. Empresas que, gracias a ella, ahora entienden mejor los números que se mueven tras una web o blog, pudiendo actuar en consecuencia para detectar errores, encauzar campañas y medir resultados.

En EBE12, Gemma empezó por lo básico para ir subiendo de nivel y dejar pinceladas muy interesantes antes de que acabara su ponencia. "Tienes que tener claro qué vas a medir, para qué vas a medirlo y qué decisiones vas a tomar con esos datos", algo que puede parecer simple, pero que no resulta descabellado decir teniendo en cuenta cómo muchas empresas se lanzan a lo que ellos consideran "medir resultados". Por eso Gemma quiso reforzar la idea de que, por ejemplo, de nada sirve captar visitas en tu web si éstas se quedan en la primera página: "¿para qué quiero cinco millones de visitas si los usuarios no hacen lo que yo quiero que hagan?". ¿Dónde están las conversiones? ¿Cómo estás interpretando los datos que te llegan?

Foto: Miguel Librero

"El objetivo de una web es fidelizar, generar satisfacción para que el visitante vuelva y, así, convertir", señalaba Gemma. Porque una cosa está clara, sin un objetivo no vamos a ninguna parte en Internet: "si no tienes objetivos, mejor cierra tu web o blog". Y a otra cosa. Es un esfuerzo sin beneficios que no demuestra las ganas que debes tener por tu proyecto. Porque si de algo más habló fue de eso: de la pasión que mueve cualquier iniciativa y cualquier trabajo, y que en la analítica web es un pilar fundamental. Pasión que permite al analista pasar de las pruebas a las evidencias que generan conocimiento y, posteriormente, sacar provecho de ello tomando las decisiones adecuadas que mejoren tu web o blog.

Antes de finalizar su charla, Gemma quiso señalar que no se trata tan sólo de implementar Google Analytics: hay que trabajarse su personalización, medir mucho, analizar más y aprender de todo ello. ¿Por qué? Porque es la única manera de conocer realmente qué está haciendo tu audiencia, cómo se mueve en tu página y por qué la abandona. Y lo más importante si lo haces para una empresa: qué pasos dar para que los retoques en la estrategia lleven a la monetización.

Entornos "venenosos": cuando a tu alrededor no se fomenta el emprendimiento

Optimismo. Fuerza. Decisión. Confianza. ¿Miedo al fracaso? Ninguno. ¿Arrojo? Todo y más. ¿Cuándo? Ayer. Hoy ya vas lento. Mañana puede ser tarde.

Pau García Milá (@pau) no te deja indiferente. Para algunos, reflejo de este país a menudo cainita y envidioso, no es más que un jovenzuelo que ha tenido suerte. Para otros, la mayoría, es el ejemplo de lo que mucho trabajo y una actitud positiva ante el fracaso pueden traer como recompensa: ÉXITO. Así, con mayúsculas, negrita y subrayado.

Pau durante su intervención en EBE12. Foto: Miguel Librero

Y es que este joven catalán nacido en Olesa de Montserrat transmite positivismo por los cuatro costados. Pau es de esas personas que, cuando habla, tiene a más de medio auditorio asintiendo a sus palabras mientras sus frases son tuiteadas y retuiteadas con frenesí. Incluso sin estar de acuerdo con algunas de sus afirmaciones, sin compartir parte de sus razonamientos, es difícil no coincidir con uno de sus lemas: “está todo por hacer”. ¿Qué te detiene? ¿A qué tienes miedo? Lánzate. Esfuérzate. Estréllate. Recupérate. Lánzate de nuevo.

Pau venía con ganas de hacernos reflexionar a este EBE12. De ahí que esta conferencia inaugural fuera más un resumen de la trayectoria que le ha llevado a donde está, que una recopilación de diapositivas en PowerPoint. Y es que a Pau no le hicieron falta apoyos visuales para lanzar verdades como puños sobre emprendimiento: "España es el país del 'ya te lo dije' cuando fracasas, y del 'has tenido suerte' cuando triunfas", comentaba a mitad de su intervención para señalar que no podemos dejarnos llevar por nuestro entorno. "No es fácil que la gente responda con ganas cuando le contamos una idea", añadía. Y quizás eso influya en que tan sólo uno de cada diecisiete emprendedores logre salir adelante con éxito en España

Sin embargo, no todo el horizonte es negro. Señalaba Pau que por primera vez en muchos años, y a pesar de la crisis, empezamos a ver escenarios en los que "triunfa la mejor idea por encima de la inversión millonaria". Quizás sea señal de un cambio de modelo, de tendencia, de mentalidad. En cualquier caso, y citándole de nuevo, "está todo por hacer". Pongámonos pues las pilas. Porque nos toca a nosotros mover ficha.

Consejos pre-EBE para disfrutar este evento al máximo

Parece mentira que ya haya pasado un año. No sé si os ocurrirá a vosotros, pero yo aún recuerdo como si fuera ayer varias de las charlas a las que tuve ocasión de asistir en el último EBE. Y eso que, en menos de una semana, estaremos todos en pleno EBE12. ¡Menudas ganas hay! ;)

Para mí, EBE significa seguir descubriendo cosas sobre Internet y los medios sociales. Ponerle cara a muchas de las personas con la que conversas a diario en las redes. Conocer gente interesante con la que aún no habías coincidido. Vivir experiencias profesionales. Hablar de esos proyectos e ideas que tienes en mente... EBE significa compartir, divertirse y aprender, que son para mí los tres pilares fundamentales de este evento, como ya he señalado otras veces.

En 2011 ya publicaba un breve post pre-EBE con algunos consejos, porque cada año se va sumando gente nueva y creo que es interesante señalar ciertos aspectos que, si eres "novato", no viene mal tener en cuenta ;) Hoy quiero rememorar ese artículo, dejando aquí algunos puntos que conviene recordar si queremos disfrutar al máximo de EBE12:

- No olvides darle un buen repaso al programa de EBE12 para tener claro en qué sala y a qué hora empiezan las charlas o talleres que más te interesan. Aunque al llegar te dan uno en papel, no está de más que lleves el tuyo propio, donde previamente habrás podido destacar dónde quieres estar en cada momento. Lógicamente, también puedes ir "a la aventura", pero creo que se aprovecha mejor el tiempo decidiendo de antemano.

- Si eres tuitero, junto al ejercicio de repaso del programa de EBE12 necesitas hacer algo más de forma obligada: ¡anota los hashtags oficiales de cada sala! Ya ha pasado en más de una ocasión que surgen hashtags alternativos porque alguien no se entera bien de cuál es el bueno, comienza a tuitear, otros lo retuitean y… al final se hace una "bola" y nos volvemos todos locos. Los hashtags oficiales ayudan a seguir esas salas en las que no estamos y, sobre todo, facilitan que las personas que no han podido acudir a EBE12 estén informadas de todo lo que ocurre ;)

- Planifícate pero sé flexible porque, en el fondo, el EBE también tiene su puntito de improvisación. Siempre surgen cosas con las que no contabas: reuniones de negocio que ni habías pensado que tendrías, rencuentro con viejos amigos, almuerzos muy productivos que se alargan más de la cuenta… Incluso puede que esa charla que te parecía tan interesante al final no te aporte tanto. No lo dudes: cámbiate de sala y… ¡a otra cosa!

- Si quieres sacarle todo el provecho a EBE12, tanto a nivel personal como profesional, te recomiendo que investigues algo sobre los ponentes e invitados que acuden. Puede que conozcas a muchos, pero probablemente otros no te sonarán tanto y, si tienes alguna idea o proyecto entre manos, a lo mejor te interesa ponerte en contacto con ellos in situ o a posteriori. Incluso es posible que no tuvieras pensado acudir a una charla determinada y, tras ver bien quién la da y cuál es su bagaje, cambie tu opinión porque puede aportarte mucho. Son sólo unos minutos de Google y, a cambio, puedes ganar bastante.

- ¡Haz una lista de todo el material que necesitas! Parece una tontería pero te aseguro que no lo es. Ordenador portátil, tableta digital y/o móvil son ya compañeros de aventura seguros, pero no se te ocurra olvidarte de otros tan importantes como sus cables de alimentación, USB, lector de tarjetas… ¿Tienes un "pincho" con conexión 3G? Lo agradecerás muchísimo si falla el WiFi. ¿No te vale con hacer fotos desde tu iPhone? No te dejes en casa esa pedazo de cámara. ¿Vas a estar compartiendo archivos y no te fías de DropBox? El pendrive de toda la vida te puede sacar de un apuro. En fin… cada uno tiene sus necesidades, así que mejor tenerlas claras antes de llegar a EBE12.

- No "desprecies" el área de patrocinadores y networking. El año pasado me llevé una grata sorpresa con algunas de las actividades, concursos y entrega de regalos que se organizaron por aquí. A veces uno va algo estresado de una sala a otra para no perderse ninguna charla, mesa de debate o taller, y se olvida de que esta área también es EBE en estado puro. Merece la pena explorarla y ver qué cuentan los profesionales y empresas que andan por ahí.

¿Os han parecido útiles estos consejos? Seguro que se me han olvidado cosas, así que no lo dudéis: os animo a completar estos consejos en los comentarios. ¡Nos vemos el viernes en EBE12! ;)

El Community Manager… ¿Ese tío quién es?

Hace unos meses tuve el placer de acudir, invitado por Javier Lozano (@lozanojavi), profesor de Tecnologías Digitales aplicadas a la Publicidad, a la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla para dar una charla a sus estudiantes de primer grado sobre la figura del Community Manager.

Mi intención era, por un lado, la de resolver las principales dudas acerca de las características y funciones de esta profesión y, por otro, la de explicar un poco por encima algunas de las herramientas de uso común. Todo ello de forma ligera y amena, como afortunadamente resultó gracias a la participación de estos estudiantes, que en todo momento contribuyeron a enriquecer mi ponencia con sus preguntas y apreciaciones.

Aunque ya digo que esta charla tuvo lugar hace unos meses, recientemente encontré un hueco para actualizar un poco la presentación original e incluir, junto a cada herramienta, un enlace que aporte algo más de información, ya que lógicamente falta el discurso con el que acompañaba cada diapositiva.

El resultado lo tenéis a continuación. Espero que os resulte útil.

El Community Manager (¿Ese tio quien es?)

View more presentations from Fernando de los Ríos

Comunidades humanas: la gestión del Social CRM

Durante años los modelos de gestión basados en la orientación al cliente han sido la piedra de toque fundamental para empresas e instituciones. Pero, ¿qué ha pasado con la llegada de los medios sociales? Allí donde antes un consumidor “molesto” era fácilmente controlable mediante un sencillo proceso consistente en ignorarle hasta que se cansara, pasamos hoy en día a la pérdida de control y la asunción de un riesgo potencial: ¿y si ese consumidor es usuario activo, bien relacionado y con influencia, en redes sociales como Facebook o Twitter?

El Customer Relationship Management (CRM) necesita evolucionar en Social CRM: un nuevo modelo de gestión en el que la empresa asume realmente y de una vez por todas que su centro de atención debe estar en sus clientes, en escucharles, conectar con ellos y darles respuesta. De este tema vinieron a hablarnos el sábado 12 de noviembre Dolores Vela (@doloresvela), Israel García (@Israel_Garcia) y Ricardo Tejedor (@richartejedor), consolidados expertos en el sector digital que no defraudaron durante la hora que duró su intervención en EBE11, una de las más concurridas y seguidas de todo el evento.

@RicharTejedor, @DoloresVela e @Israel_Garcia, durante la mesa de debate sobre Social CRM

Fotografía: Carmen Jara Delgado

Como moderadora del debate, Dolores Vela abrió fuego para comenzar recordándonos que el consumidor “ya no responde a los mismos impulsos que antes de los Social Media”. Un apunte con el que Ricardo Tejedor estuvo de acuerdo: “estamos ante algo nuevo y cambiante”. Los medios sociales son jóvenes, están en fase de crecimiento y corresponde a las empresas adaptarse a ellos, y no al revés. Como bien apuntó Israel García, el objetivo debe ser que “cada cliente encuentre una experiencia inolvidable de servicio a través de la web social”. ¿Y cómo consigue eso el Social CRM? Tanteándolo, observándolo desde diferentes perspectivas y viendo cómo se mueve en este nuevo universo digital que han compuesto las redes sociales. Sólo así lograremos una “vista multidimensional”.

Pero, ¿lo están haciendo bien las empresas? De momento parece que la gran mayoría, sobre todo pymes, va con mucho tiento. Casi podemos oler el miedo a este entorno todavía desconocido. Miedo a no hacerlo bien “porque esto es algo novedoso”, como apuntaba Ricardo; pero también porque, como acertadamente señaló Dolores, los clientes en redes sociales “no son como cuando llaman por teléfono”. La web está ya salpicada de situaciones de crisis para marcas en medios sociales. Marcas que no supieron entender en su momento el poder de un consumidor influyente enfadado o de un cliente creativo insatisfecho; que menospreciaron el poder de expansión del mensaje que herramientas como Twitter, Facebook o YouTube otorgan a todo aquél que tenga algo que decir y sepa cómo expresarlo.

Y es que ya lo decía Israel: “lo importante no son las herramientas ni las plataformas. Son las personas detrás de ellas”. La clave está en lograr la resonancia y el engagement que alineen objetivos empresariales y personas. Por eso el Social CRM se diferencia del sistema tradicional en que busca, como apuntaba Ricardo, ese vínculo “crucial basado en las experiencias que unen al cliente con la marca”. ¿Y cómo lograr todo esto? ¿Cómo fidelizar realmente al cliente? Israel apostaba por crear emociones y sentimientos a través de la web social y, sobre todo, por exprimir al máximo la creatividad; y Ricardo se esforzaba en hacer ver al público que hay que perderle el miedo a probar. “El cliente va por delante pero las marcas necesitan experimentar”, aclaraba, así que “cuando falles pide perdón, explica y… sigue probando”.

@RicharTejedor, @DoloresVela e @Israel_Garcia, durante la mesa de debate sobre Social CRM

Fotografía: Carmen Jara Delgado

Con este interesante debate planteado llegábamos al fin de la sesión y a la pregunta del millón lanzada desde el público: ¿cómo medimos el Social CRM? Pregunta que a buen seguro estaba en la mente de muchos de los asistentes, y a la que Ricardo se apresuró en responder dejando claro que su objetivo eran las ventas. Si bien es cierto que no todo puede monetizarse, determinadas acciones “refuerzan vínculos y se traducen en ventas”, y podemos apoyarnos en medidores como el número de seguidores o el nivel de interacción (retuits, menciones, “likes”, comentarios…). Dolores apuntaba además la importancia de la calidad como indicador: “prefiero cinco seguidores de calidad, que interactúan, que cinco mil que no hacen nada”; mientras que Israel señalaba también que, en su caso, “cuantos más contactos tengas más oportunidades surgirán”.

Cantidad, calidad, interacción, ventas… Sea como sea lo que parece claro es que, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas, el objetivo final sigue siendo monetizar a corto, medio o largo plazo las acciones en redes sociales. Y el Social CRM, como evolución de un sistema ya obsoleto, se enfoca hacia un punto de vista más transparente, directo y, como su propio nombre indica, social. Un sistema en el que consumidor y empresa están al mismo nivel, donde ya no hay objetos pasivos y cuyo éxito depende de que la escucha activa se traduzca, más que nunca, en respuesta.

Comunidades online: gestionando la participación

Los Social Media han cambiado nuestro sistema de relaciones y la sociedad en la que vivimos. El usuario de las redes sociales e Internet es ahora un consumidor más exigente, un prosumer en potencia que ya no espera a que la información le llegue, sino que la busca con insistencia porque sabe cuándo encontrarla, dónde seleccionarla, cómo elaborarla y, lo que es incluso más importante, hacia dónde redirigirla en el universo de los medios sociales.

En un terreno de juego dominado ya por este nuevo perfil de consumidor, empresas, organizaciones y administraciones públicas tienen ante sí un verdadero reto consistente en aprender a interpretar, gestionar y desarrollar las comunidades surgidas a su alrededor. De esta difícil tarea, de los entresijos de la gestión de comunidades online y los esfuerzos necesarios para responder a la demanda de un nuevo tipo de relación entidad-usuario, es de lo que nos hablaron el pasado sábado 12 de noviembre en EBE11 José Antonio Gallego (@joseantoniogall) y Jordi Graells (@jordigraells), consumados expertos en este ámbito desde la visión de la empresa, el primero, y la Administración Pública, el segundo.

@JoseAntonioGall y @JordiGraells. Fotografía: Carmen Jara Delgado

La conversación comenzó resaltando algo que no por obvio deja de ser importante: “no hace falta que estés en todas las redes, pero márcate objetivos”. Y es que esta afirmación de Jordi Graells, coordinador de Contenidos e Innovación en el Departamento de la Presidencia de la Generalitat de Cataluña, aún no está clara para muchas empresas, que siguen pensando que basta con abrir perfiles, páginas y grupos a diestro y siniestro para que la comunidad brote en ellas como por arte de magia. Una magia que no vendrá sola, entre otras cosas porque como bien señalaba el fundador y presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), José Antonio Gallego, "todo proceso de gestión de comunidades requiere un tiempo de tracción".

Pero entonces, ¿cómo empezamos a gestionar una comunidad? Haciéndola interactiva desde dentro y desde fuera de la misma, para clientes tanto como para los empleados de la compañía que se lanza a la aventura. Sólo así se consigue la “aportación de conocimiento” que, a la postre, facilite la participación, como señalaba Jordi. Una participación más reticente al principio porque “comporta un cambio de mentalidad”. ¿Y cómo ayudar en este proceso? Creando, por ejemplo, diferentes tipos de perfiles orientados a objetivos: más informativos, de debate, de asistencia ciudadana… Perfiles que respondan a necesidades concretas en los que el usuario, el consumidor y el cliente encuentren un canal de comunicación rápido, válido y eficaz.

No es todo. Jordi Graells mencionaba también la importancia de “automatizar la actividad en múltiples cuentas, medir la productividad y el impacto”. ¿Qué le está gustando a la gente? ¿Hacia dónde se dirige la conversación? ¿Cuáles son los focos calientes en cada momento? Son preguntas necesarias para construir una verdadera comunidad online y, junto al análisis y la monitorización constantes, verdaderas claves para que todo funcione. Lo contrario quizás nos conduzca a un terreno complicado. Y es que, como muy bien ejemplificó José Antonio hacia el final del debate, “muchas marcas trabajan en comunidades, pero pocas tienen comunidades de marca”. ¿Tenemos realmente clara la diferencia?

Redarquía: el nuevo orden empresarial

No es sólo que la Web 2.0 y los Social Media estén haciendo replantearse a las empresas cómo actúan sus métodos de comunicación tradicionales, es que las herramientas que estos medios sociales han puesto en juego están obligando a modificar su propia columna vertebral a miles de negocios si no quieren quedar obsoletos. De este nuevo paradigma estructural, de estos cambios inherentes al nuevo entorno social en el que se mueven personas y entidades, es de lo que se habló en la charla de EBE11 “Redarquía: la muerte del organigrama”.

Durante la media hora que duró su exposición, José Cabrera (@cabreramc) volvió a hacer hincapié en algunos de los conceptos que ya compartió con los asistentes del pasado EBE Madrid. A saber: los nuevos modelos del Social Business, impuestos por los constantes cambios tecnológicos, obligan a las empresas a no detenerse en su proceso de transformación, a seguir innovando siempre si no quieren quedarse atrás. Y es que si de algo sabe este Ingeniero Superior Industrial nacido en Las Palmas de Gran Canaria es de innovación, liderazgo empresarial y adaptación a las nuevas tecnologías: tres claves que le permitieron durante años estar a la vanguardia del sector y a la cabeza de Sun Microsystems en España, Europa, Oriente Medio y África.

“Tenemos que gestionar lo desconocido”, comenzó apuntando José Cabrera en su charla del viernes día 11; “estamos en la era de la colaboración masiva para crear valor”, puntualizó. Partiendo además de la base de que nos encontramos en un mundo más “volátil, incierto y complejo”, se hace más necesario que nunca desarrollar nuevas competencias que nos ayuden a avanzar en medio de una incertidumbre para la que no hemos sido educados. Nuestro terreno de juego ha sido siempre la certeza, la seguridad, la minimización del riesgo. Así… ¿cómo enfrentarnos ahora a un cliente que en lugar de comprar productos compra experiencias únicas? Pues creando valor mediante la generación de confianza, la mejora de la colaboración y el impulso de la innovación en nuestras empresas.

“Los cambios no suceden cuando la sociedad adopta la nueva tecnología, sino cuando adopta nuevos comportamientos”, comentaba Cabrera en su presentación. Y precisamente por eso señalaba la necesidad de alcanzar un nuevo equilibrio entre la ya obsoleta jerarquía tradicional y una redarquía basada en conceptos como los citados, a los que habría que sumar la diversidad, la adaptabilidad, la autonomía y la co-creación. Todo ello liderado por PERSONAS como el centro de atención de estas nuevas organizaciones surgidas al amparo de la web social.

Pero, ¿hacia dónde se encamina todo esto? Terminaba José Cabrera su exposición hablando de ese liderazgo de cara a un futuro impredecible. Un liderazgo que necesita cambiar para adaptarse a la nueva realidad; ésa en la que conectar, preguntar, escuchar, proponer y convencer son las claves de una sociedad más transparente. De una sociedad en la que la organización se basa en la conversación. Una verdadera redarquía.

¿Que el blog ha muerto? ¡Larga vida al blog!

Amados y despechados a partes iguales en la era de las páginas de Facebook, los perfiles de Google+ y las píldoras de ingenio en ciento cuarenta caracteres, los blogs se niegan a dar su brazo a torcer en el universo Social Media. No en vano la blogosfera es, sin ir más lejos, la causante original de movimientos tan potentes como el que celebramos el fin de semana del 11 al 13 de noviembre, que por ella luce orgulloso el nombre de Evento Blog España.

Pero tampoco podemos negar que se ha producido un cambio, una evolución y, en muchos casos, también un abandono de esas bitácoras que hace unos años eran el centro de todo y ahora parecen haber pasado a ocupar un puesto secundario. Y de esto es de lo que vinieron a hablarnos en EBE11 Jesús Ollero (@ollerista), José Antonio Gelado (@jagelado) y Lontzo Sainz (@lontzo), tres periodistas para los que la tecnología y la Web 2.0 son algo más que herramientas de trabajo.

@jagelado, @ollerista y @lontzo durante el debate. Foto de Carmen Jara Delgado

¿Cómo debemos enfocarnos hacia las redes sociales? El debate comenzaba con una idea que parecían compartir los tres ponentes: las redes sociales son atractivas, un entorno en el que moverse sí o sí pero… no son nuestra "casa". Todo puede cambiar de la noche a la mañana en Facebook. La estrategia que hoy plantees puede quedar inutilizada al día siguiente. En contraposición, los blogs siguen siendo ese espacio confortable y conocido en el que disponemos de independencia absoluta para comentar lo que queramos. Como bien apuntó Jesús Ollero: "bienvenidos a la república independiente de mi blog".

Tampoco podemos olvidar otro de los aspectos esenciales de los Social Media: la gestión de la información, algo que -personalmente- me parece fundamental. José Antonio Gelado quiso aclarar cómo en redes sociales compartimos noticias, eventos, aficiones… Pero ese contenido, ¿de dónde viene en su mayor parte? "El blog es donde se centralizan los recursos; ahí encontramos la verdadera información", aclaró.

Por su parte, Lontzo Sainz comenzó hablando de experiencias en creación de comunidades locales: "construimos comunidades en torno a un interés común, donde el blog funciona como resumen de aportaciones". Una idea interesante en la que las bitácoras ayudan a crear cohesión y afinidad, un discurso común en el que los usuarios encuentran refugio cuando las redes sociales se comportan de manera más caótica.

Y no podía terminar esta mesa de debate sin que se hablara de otro de los temas "estrella": ¿está el microblogging matando al blog? Ahora que Twitter ha explotado definitivamente como una de las más potentes herramientas de comunicación que hemos conocido nunca, ¿cuántos blogueros han abandonado sus bitácoras y enfocado su estilo a los ciento cuarenta caracteres? Probablemente muchos, pero un concepto que comentaron los ponentes me parece la clave en este planteamiento: el microblogging no ha llegado para acabar con nada; al igual que las demás redes sociales, contribuye al cambio, a la evolución y la transformación de un fenómeno que ha sido, y sigue siendo, vital en la vida de los Social Media.

Tengámoslo claro, pues. Los blogs no han muerto. Y lo que no mata, te hace más fuerte.

Famosos enredados: breve resumen de un Tapas & Tweets diferente

Comparto con vosotros el post que escribí para el blog de Tapas&Tweets con ocasión del encuentro que tuvo lugar anoche, a las 20.30, en el Café República de la Alameda de Hércules. El tema era el de los famosos en redes sociales (#FamososEnredados), para lo que contamos con la presencia de Pepe García de Tejada y Llorente, que animó sobradamente el evento con su entrega, vitalidad y buen humor. Por no mencionar que colaboró muy activamente en dotar a este #TandT de contenido gracias a sus llamadas, en pleno directo, a Pipi Estrada, Miguel Temprano y David Meca para que pudieran dar su opinión sobre el fenómeno de las redes sociales. Sin duda, unas intervenciones curiosas e interesantes que nadie esperaba, y que contribuyeron a hacer de este Tapas & Tweets algo diferente, animado y divertido.

Importante mencionar también la presencia en la mesa de Ricardo Pabón, que hizo algunas reflexiones sobre la situación de diferentes personajes públicos en redes sociales; Daniel Alcántara, que aportó una valiosísima visión desde el punto de vista legal como abogado especializado en este medio; y Carlos Ojeda, actuando como moderador y planteando también interesantes cuestiones a ponentes y público.

¿Están los famosos preparados para comunicarse en redes sociales? ¿Son realmente conscientes de los "riesgos" que corren siendo ellos mismos? ¿Community Manager o no Community Manager para gestionar sus cuentas personales? Son preguntas para las que cada uno de nosotros tenía su propia respuesta ayer en Tapas & Tweets.

Yo os dejo a continuación mi planteamiento, que fue con el que colaboré para el blog en esta edición, y que titulé "Famosos en redes sociales: la 'humanización' de un mito":

"Famosos enredados”. No podía haberse elegido mejor el título para el tema que trataremos el próximo jueves 24 en una nueva edición del Tapas & Tweets. Y es que si algo están demostrando muchos de los famosos que se han adentrado en el universo de los medios sociales es, desde luego, una enorme facilidad para enredarse. Ellos solitos. Sin ayuda de nadie.  

Creo que la mayor parte de los casos han sido tan sonados que no es necesario recordar cómo se las gasta Bisbal de turismo, o lo mucho que le gustan los torosa Andrés Calamaro, por citar sólo dos de los ejemplos más conocidos. Sin embargo, hoy voy a hacer un poco de abogado del diablo. La reflexión que quiero plantear de cara al próximo jueves 24 es otra: ¿qué esperamos realmente de los famosos en redes sociales? Y me explico. En mi opinión, estamos quizá demasiado acostumbrados a esos ídolos mediáticos de apariencia y maneras casi perfectas, pero… ¿de verdad creemos que son así cuando una cámara no les enfoca? Si nos paramos a pensarlo, resulta hasta cierto punto normal verles cometer fallos, escribir con errores gramaticales u ortográficos, dar opiniones controvertidas, entrar en polémica con sus seguidores… Resulta normal, en fin, ver que los famosos también son humanos. 

Y ahí es donde quería llegar. En el fondo, ¿no va de esto lo de las redes sociales? ¿De que todos nos mostremos tal y como somos? ¿Hasta qué punto podemos presumir de ser nosotros mismos en Twitter o Facebook y, al mismo tiempo, pretender que los famosos continúen siendo tan perfectos como cuando actúan con palabras y gestos estudiados en televisión? ¿Acaso no es precisamente eso lo bueno de las redes sociales, el ver que son “reales” y están más cerca de fans, simpatizantes o simples curiosos aunque sólo sea a través de los mismos errores que todos cometemos a veces? 

A raíz de los trending topics que surgieron con las más sonadas pifias de estos personajes públicos, muchos dijeron no entender por qué no contrataban community managers para gestionar sus perfiles. Pero digo yo... ¿no es exactamente esto lo que hemos venido criticando, por ejemplo, a los políticos en Twitter? ¿Qué valor tiene un famoso en redes sociales si cada uno de sus mensajes proviene en realidad de un CM? En mi opinión, dejando de lado a las hordas de fans incondicionales (los cuales dudo siquiera que reaccionen negativamente a cualquier tropiezo de su ídolo), lo que el usuario medio, más racional y comedido, busca al seguir a un famoso es precisamente ese acercamiento a la figura real, original y única del personaje, basada en la seguridad de que es él mismo. 

¿Queremos tener la certeza de que esos ciento cuarenta caracteres provienen de ese deportista, actor, cantante o político que seguimos, aun a costa de una “humanización” del mito basada en los errores que cometa? ¿O preferimos la respuesta enlatada, medida al milímetro por su CM o responsable de comunicación, siendo muy probable que el propio personaje jamás llegue a saber que esa conversación se produjo? 

La respuesta, en cualquier caso, parte de la misma base: nos guste o no, el famoso en redes sociales seguirá siendo famoso. Pero ya no será perfecto."

Evento Blog España 2011. Comparte. Diviértete. Aprende

Logo EBE11

Y llegó el momento que llevábamos tiempo esperando. La cita que, una vez al año, atrae a Sevilla a gente de toda España para disfrutar de unos días únicos e inolvidables. No, no hablo de la Feria de Abril (que también... :p). Ya está aquí Evento Blog España 2011 ;)

Quería aprovechar unas horas antes de que comience la segunda mayor cita Social Media de Europa para dar mi humilde opinión sobre cómo sacarle partido a estas tres jornadas que tenemos por delante. Vamos a ello…

Busca, compara y, si encuentras algo mejor… ¡cámbiate de sala!

¿Has mirado bien el programa? Párate a hacerlo si todavía no lo has hecho. En el blog de EBE11 encontrarás información detallada sobre la temática de cada sesión, quiénes participarán, de qué se hablará… Aunque durante el evento harás cambios de planes que dependerán de diversos factores (amigos que te encontrarás, tuiteros y blogueros que podrás desvirtualizar, oportunidades de negocio y networking que surgirán in situ…), siempre es bueno llegar cada día al menos con una idea de qué es lo que más nos interesa de la jornada. Ya habrá tiempo para la improvisación…

Por ejemplo, tras repasar el programa tengo claras 6 charlas que no me voy a perder, y de las que además redactaré encantado la crónica posterior para el blog de EBE:

VIERNES

- 17.30 - 18.00: Los blogs en la era de las redes sociales (Sala paralela 1)

- 18.30 - 19.00: Presentaciones sin PowerPoint (Sala plenaria)

- 19.30 - 20.00: Redarquía, la muerte del organigrama (Sala paralela 1)

SÁBADO

- 12.00 - 13.00: Social CRM: el nuevo trato con los clientes (Sala paralela 1)

- 18.30 - 19.30: Gestión de comunidades: no es oro todo lo que reluce (Sala paralela 1)

DOMINGO

- 12.00 - 12.30: ¿Qué papel le queda a Europa en el mundo de la Tecnología? (Sala plenaria)

Entre medio de todas ellas tengo huecos que iré rellenando con otras sesiones o con lo que surja. Ya veremos. ¿Y vosotros? ¿Lo tenéis claro? ;)

¿Lo llevas todo? ¡Que no se te olvide nada!

Portátil, tablet, teléfono móvil, cámara de fotos… ¡y todos sus cables! Van a ser jornadas intensas y, aunque probablemente si te olvidas algún cargador alguien pueda prestártelo en el EBE, lo mejor es no confiarse demasiado y llevar todo lo necesario para “sobrevivir” a la jornada con nuestros propios medios.

Diversión y aprendizaje.

El EBE está para disfrutarlo. Al máximo. No pierdas la oportunidad de desvirtualizar a ese tuitero al que sigues desde hace meses, de acercarte a saludar a un ponente cuyo blog está entre tus imprescindibles o de mantener una buena conversación con ese grupo de expertos en la temática que llevas tiempo queriendo perfeccionar. La situación no podría ser más idónea: EBE es un evento creado para compartir y ofrecer la oportunidad de que nos enriquezcamos junto a personas que, el resto del año, sólo están accesibles por Internet.

Aporta tu granito de arena.

Comparte. No vayas a EBE con la única intención de acaparar sin ofrecer nada a cambio. Seguro que tú también tienes mucho que aportar a los demás. Aprovecha las redes sociales para transmitir tus experiencias y opiniones. Seguro que los que están en la sala de al lado y los que no han podido venir pero siguen la jornada por streaming y Twitter te lo agradecerán. Al fin y al cabo, de compartir va todo esto ;)

Espero que estos cuatro humildes consejos te ayuden a sacarle mayor partido al evento. ¡Nos vemos en el EBE! :)

Sevilla, ciudad proactiva en Social Media

Da gusto vivir en Sevilla. No creo que esta afirmación sea una novedad para los que vivimos enamorados de su historia, sus calles, sus monumentos y su gente. Despertarse un fin de semana, con todo el día por delante, y asomarse al balcón para ver brillar el sol es suficiente para levantarle el ánimo a cualquiera. Casi duele un poco estar frente al ordenador escribiendo estas líneas, pudiendo pasear por el Parque de María Luisa o frente a la Catedral… Pero esto será breve, dentro de un rato iremos a ello, que tiempo hay para todo ;)

Y es que en realidad, y aunque pueda despistar el comienzo de esta entrada, mi intención era más bien enfocarme en el final de este primer párrafo… eso de “frente al ordenador”. Porque no sé qué os parecerá a vosotros, pero yo llevo ya un par de años disfrutando también de Sevilla en otro aspecto: como ciudad proactiva y precursora de innumerables actividades en el ámbito del marketing online y los Social Media.

Hace tan sólo dos semanas que pudimos disfrutar de #SevillaSeMueve, probablemente el evento con un enfoque más enriquecedor, participativo y dinámico que se ha organizado en esta ciudad alrededor del movimiento de las redes sociales; y casi sin tiempo para sacar conclusiones nos embarcamos en el Evento Blog España 2011 (#EBE11), que tendrá lugar el próximo fin de semana y donde se prevé llegar a los 3.000 asistentes en una cita que pretende, un año más, consolidar definitivamente a Sevilla como ciudad de referencia en el mercado de los Social Media.

Pero es que eso no es todo. Uno coge el calendario de este mes y se asombra de la cantidad de eventos, actividades, jornadas y seminarios (la mayor parte de ellos de asistencia libre y gratuita), que están teniendo lugar a su alrededor. Y para muestra, un botón: la XXVI edición de The Monday Reading Club que tendrá lugar mañana lunes; el taller de Iniciador Sevilla el próximo jueves día 10, sobre cómo elaborar un plan estratégico de marketing online; la primera edición de Espacio en blanco, jornada sobre marketing y empresas que se celebrará en la mañana del jueves 24; el próximo Tapas & Tweets, evento sobre comunicación Social Media ya consolidado en nuestra ciudad, y que el mismo jueves 24 (pero por la tarde) se centrará en analizar la figura de los famosos en redes sociales; y la Pink Slip Party del lunes 28, donde las herramientas 2.0 aplicadas a la búsqueda y mejora del empleo serán las protagonistas. ¿Alguien da más? ;)

Eventos como éstos son los que van consolidando a Sevilla como una ciudad clave para todos aquellos que hacemos de la Web 2.0, las redes sociales y la comunicación y el marketing online algo más que una afición. Y eso que probablemente me estoy dejando más de una actividad sin señalar, lo que os invito a hacer en los comentarios y, si aún no lo conocéis, en megustatutweet: el blog que @RicardoPabon puso en marcha para marcar en el calendario sevillano todas estas jornadas.

Y dicho esto, retomando el principio de este artículo, con vuestro permiso me voy a disfrutar de uno de esos días que no están hechos para quedarse en casa en una ciudad como ésta. Si no coincidimos hoy por el centro o en alguna terracita… nos vemos en el próximo evento Social Media. ¿No? ;)

Viralidad y marketing: cuando los usuarios nutren la red (y las empresas lo aprovechan)

Os comparto hoy aquí el post que escribí recientemente para el Tapas & Tweets del próximo jueves 29 de septiembre, uno de los eventos Social Media que más y mejor se están haciendo en Sevilla gracias al trabajo de Carlos Ojeda (@CarlosOjedaTT) y los Walnuters, y que sin duda es un claro ejemplo de que, efectivamente, #SevillaSeMueve en el ámbito de las redes sociales y la Web 2.0.

Espero que os guste y os animo a debatir sobre este tema tanto en los comentarios como el próximo jueves en el evento ;)

"Todos conocemos campañas virales que, con menor o mayor éxito, han venido sonando fuerte en Internet en los últimos años. Desde la famosísima "Amo a Laura", que generó toda una tormenta de reacciones (y una avalancha de buenos resultados) con su videoclip en modo falsa campaña anti MTV; hasta el robo ficticio del escaño de Zapatero en el Congreso de los Diputados como apoyo a la iniciativa "Levántate contra la pobreza", que impulsó la ONU hace unos años. Son sólo dos ejemplos (fruto de la misma agencia, además) que supieron utilizar magistralmente YouTube, la blogosfera y, en general, las posibilidades de expansión viral que estos medios les proporcionaban. ¡Y vaya si lo hicieron!

Hay por supuesto otros muchos casos, también por mano directa de las empresas y con diferente formato, pero con un denominador común: utilizar los Social Media y, de forma especial, el popular servicio de almacenamiento de vídeos para darse a conocer. Así, el año pasado por estas fechas Tipp-Ex dio la campanada utilizando otro concepto clave para atraer al gran público: la interactividad. Y tan sólo unos meses antes del verano, la cerveza Desperados añadió la guinda del pastel a la ecuación: la posibilidad de participar en la propia campaña desde nuestros perfiles en redes sociales. Algo que actualmente muchas marcas están sabiendo explotar bien, incluso llevándolo al siguiente nivel.

Y sobre este siguiente nivel quería hablaros e invitaros a reflexionar de cara al próximo Tapas & Tweets. Todos estos ejemplos tienen detrás el trabajo creativo de una buena agencia de publicidad, pero… ¿qué pasa cuando la inspiración llega a través de los propios consumidores/usuarios? Quizás el caso más reciente podamos verlo en la última campaña de McDonal's para su Big Mac, donde el gigante de la comida rápida ha sabido aprovechar uno de esos nuevos fenómenos de YouTube, que cuenta ya con más de 3.700.000 visitas: el vídeo de Xuso Jones y sus amigos cantando su pedido en un McAuto. Lo interesante de este caso, a mi parecer, no es sólo cómo McDonal's ha sabido ver este vídeo como una oportunidad sobre la que construir una campaña (no verlo habría puesto en evidencia, más que falta de "espíritu 2.0", un preocupante defecto de monitorización y análisis en Social Media), sino la manera en que la ha ejecutado para darle valor a su presencia en redes sociales, ya que como sabréis para el rodaje del spot se contó con 400 extras de los más de 1.000 que se inscribieron en la página de Facebook de McDonal's España.

Y ahora, la reflexión, en la que os invito a participar. ¿Creéis que estamos ante la evolución natural del marketing viral? Si esta modalidad nació entre mediados y finales de los noventa, ligada básicamente a la publicidad en el correo electrónico y con unas posibilidades de expansión limitadas, ¿qué no puede alcanzar ahora cuando cualquier movimiento espontáneo en los Social Media puede transformarse en una campaña internacional? Todos conocemos el poder de difusión y la viralidad que canales de comunicación como Facebook, Twitter o YouTube son capaces de alcanzar hoy en día. Ahora que las grandes empresas tienen los ojos puestos en las redes sociales, ¿es cualquiera de estos movimientos un potencial anuncio publicitario?

En mi opinión, el marketing viral nunca ha tenido tanto sentido como ahora. Las acciones que los usuarios de redes sociales puedan iniciar en estos canales y su posible repercusión en las marcas constituyen un terreno que sólo estamos comenzando a atisbar. Sin duda, nos quedan muchas campañas que ver y muchas estrategias por descubrir. Y lo mejor de todo: ahora es cuando de verdad podemos formar parte de ellas."