Community Management. Ver. Escuchar. Demostrar.

Siempre es un placer regresar a la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla. No ya sólo por el recuerdo de mi etapa universitaria, que a veces me parece tan lejana, sino también por el ambiente de proactividad que en cada visita me ha transmitido este centro. Un centro que, además, tuve la suerte de “estrenar” en mi último año de carrera.

Siempre es un placer, como digo, volver por aquí. Y más aún cuando se acude invitado por una profesora de las que demuestran energía, ganas e ilusión a raudales. De esas docentes que se esfuerzan por aportar un puntito más a sus clases y hacerlas diferentes, motivando a los alumnos a entrar en contacto directo con la realidad profesional que encontrarán al dejar atrás la Universidad. Fantástico trabajo el de Hada Sánchez, que bien merece ser reconocido.

Gracias a la invitación de Hada, en esta ocasión pasé por la FCom para colaborar en un seminario práctico sobre la figura del Community Manager, explicando a los alumnos de tercer curso del grado de periodismo en qué consiste exactamente este perfil profesional. Cuál ha sido su origen y cómo ha evolucionado, qué habilidades y conocimientos requiere, qué funciones desarrolla, cómo se distribuye su jornada-tipo, qué herramientas suele utilizar… Titulé mi charla “Community Management. Ver. Escuchar. Demostrar”, basándome en una frase del difunto Trey Pennington que me parece realmente acertada: “Las empresas que entienden los medios sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”.

Y puesto que estaba en la Facultad de Comunicación y ante alumnos de periodismo, qué menos que aprovechar también mi intervención para poner en valor el estupendo trabajo que algunos grandes periodistas-community managers desarrollan en su día a día. Y, además, muy cerquita nuestra. Sara de la Peña, Antonio Rull, Lucía Jiménez, Álvaro Olmo, Ángel de los Ríos y Sonia Contero, entre otros muchos que no tenía tiempo de nombrar, son el ejemplo perfecto del esfuerzo, la dedicación y la pasión por hacer las cosas de forma diferente a través de los medios sociales.

También hablamos de marcas, para dejar claro que no hay que irse lejos a buscar casos de éxito en la Web 2.0. La estupenda gestión diaria de perfiles como los de Tapas&Tweets, Yelp Sevilla y EBE (por cierto, hoy abren la venta de entradas para #EBE13, así que… ¡que no se os pase!) demuestran que en esta ciudad se lleva tiempo haciendo las cosas muy bien en redes sociales.

Para los que os pueda interesar, aquí tenéis la presentación (adaptada a SlideShare para simplificar) sobre “Community Management. Ver. Escuchar. Demostrar”. Espero que os resulte útil.

Cómo gestionar experiencias en medios sociales

El pasado 9 de noviembre acudí a CIOMIJAS, el Centro Andaluz de Formación Integral de las Industrias del Ocio, a impartir la ponencia de clausura del curso de Community Manager especialista en turismo. Un interesante programa intensivo que, durante seis semanas, ha formado en materia de Web 2.0, medios sociales y Community Management a profesionales orientados al sector turístico, sin duda uno de los ámbitos en los que más necesario resulta diseñar estrategias y métodos de actuación alineados con los nuevos tipos de cliente.

Como tema de mi charla elegí hablar de gestión de experiencias en los medios sociales, ya que, en mi opinión, una de las mayores oportunidades que las empresas turísticas pueden aprovechar aquí es, precisamente, la de ofrecer al cliente una experiencia personalizada única. Nunca antes fue tan fácil para un hotel, una aerolínea, una agencia de viajes u otra empresa de servicios turísticos, conocer a su cliente como ahora. Saber qué le gusta, a qué aspira o qué espera de nosotros. Los medios sociales permiten eso y más, y es por ello que todo debe girar en torno a ofrecer al consumidor algo diferente.

Para predicar con el ejemplo, propuse a CIOMIJAS que sorprendiéramos a los alumnos con un detalle inesperado al finalizar la ponencia: una galletita personalizada para cada uno, con su nombre de usuario en Twitter y el hashtag del curso (#CMTUR). La idea se me ocurrió a la raíz de conocer el sensacional trabajo de PlanetaCookie (@PlanetaCookie) y sus fantásticas galletas decoradas.

Las cookies personalizadas para los alumnos de CIOMIJAS

Como podéis imaginar, este detalle sirvió en sí mismo como ejemplo del feedback positivo que podemos recoger de un cliente al que tratamos de forma personalizada. Y es que los alumnos de #CMTUR no sólo cerraron el curso con un buen sabor de boca (nunca mejor dicho), sino que además no dudaron en fotografiar su galleta y compartir las imágenes vía Twitter, Facebook, Instagram...

Los alumnos compartiendo fotos de sus galletas en redes sociales

Os dejo ya con la ponencia, donde recogí varios ejemplos y consejos sobre cómo gestionar experiencias en los medios sociales.

Gestión de experiencias en los medios sociales from Fernando de los Ríos

El Community Manager… ¿Ese tío quién es?

Hace unos meses tuve el placer de acudir, invitado por Javier Lozano (@lozanojavi), profesor de Tecnologías Digitales aplicadas a la Publicidad, a la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla para dar una charla a sus estudiantes de primer grado sobre la figura del Community Manager.

Mi intención era, por un lado, la de resolver las principales dudas acerca de las características y funciones de esta profesión y, por otro, la de explicar un poco por encima algunas de las herramientas de uso común. Todo ello de forma ligera y amena, como afortunadamente resultó gracias a la participación de estos estudiantes, que en todo momento contribuyeron a enriquecer mi ponencia con sus preguntas y apreciaciones.

Aunque ya digo que esta charla tuvo lugar hace unos meses, recientemente encontré un hueco para actualizar un poco la presentación original e incluir, junto a cada herramienta, un enlace que aporte algo más de información, ya que lógicamente falta el discurso con el que acompañaba cada diapositiva.

El resultado lo tenéis a continuación. Espero que os resulte útil.

El Community Manager (¿Ese tio quien es?)

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