Comunicación y Marketing 2.0

Europa: cuando la tecnología pide talento

2011-11-30T14:29:00.002+01:00

La posición de Europa está en entredicho. No es sólo que la actual crisis económica haya debilitado al viejo continente, situando así a varios de sus países en una posición muy delicada; es que además otros están sabiendo hacerlo mucho mejor que nosotros, especialmente con la tecnología. Es el caso de los países emergentes que siguen sin dejar de crecer a pesar de los problemas financieros que azotan a medio mundo. Pero también es el caso de los EEUU, donde a pesar de la crisis las diferencias a la hora de emprender siguen siendo abismales en comparación, sobre todo, con España.

Con este marco de referencia hizo su aparición el día de cierre en EBE11 Sebas Muriel (@sebasmuriel), Director de Desarrollo de Tuenti que venía a ofrecer su visión sobre el tema, a través de su sobrada experiencia, en una de las últimas y más esperadas charlas magistrales del evento de este año.

Una charla en la que Sebas comenzó resaltando la impaciencia de muchos inversores españoles a la hora de incorporarse a la red. Impaciencia que además en ocasiones nos hace perder de vista el objetivo clave: lo importante sigue estando, como ya se dijo en otras sesiones, en focalizar hacia la experiencia del usuario. “Las empresas americanas sacrifican ingresos para focalizarse en el usuario”, apuntó Sebas, “algunas son capaces de desarrollarse durante cinco años sin siquiera tener un modelo de negocio”, comentó refiriéndose a Twitter.

@SebasMuriel, Director de Desarrollo de Tuenti. Fotografía: Victoriano Izquierdo.

Y para eso, ¿qué es necesario? En primer lugar procurar que nuestra relación con el consumidor a través del anunciante no sea intrusiva, sino que utilicemos un proceso de mejora de la experiencia para, directamente, mejorar también el impacto. Eso sí, “es fundamental tener un buen producto, y para ello necesitamos al mejor equipo”. Y he aquí otra de las grandes diferencias entre los EEUU, Europa y, sobre todo, España: las empresas americanas, a juicio de Muriel, gestionan el talento con mucha más transparencia, empowerment y, sobre todo, asumiendo riesgos para que el empleado realice a gusto su trabajo; mientras que las compañías europeas todavía basan estos procesos en "arquetipos del siglo XIX".

¿Consecuencia directa de esto, en opinión de Sebas Muriel? “Si no tenemos la capacidad de atraer a la mejor gente, el proyecto no funciona”. Así de claro. Y continuaba: “el mejor talento del próximo siglo quiere empresas donde pueda tomar decisiones”. ¿Permites que tus empleados participen del éxito? ¿Tienes una cultura empresarial abierta? Más te vale, porque si no es así puedes ir diciendo adiós a tus mejores trabajadores.

Aunque no todo es responsabilidad de la empresa, por supuesto. “El anglosajón tiene una capacidad increíble de rehacerse si algo no le sale bien”, mencionaba el Director de Desarrollo de Tuenti, “mientras que el europeo se lleva diez meses lamentándose”, apostillaba. Aquí tiene también mucho que ver el entorno, ya que mientras en los EEUU existe una cultura de apoyo tras el fracaso, en Europa solemos optar mayormente por el “ya te lo dije” para machacar al caído.

Barreras y problemas que, en cualquier caso, no deben tomarse como excusa a la hora de emprender. “¡Es posible!”, nos decía Sebas el día 13 de noviembre para animarnos a trabajar en nuestras ideas recordando, de paso, que “pocas son originales”. “Lo que necesitas es que el producto sea bueno e interpretes bien al usuario”, señalaba, y para ello aprovechaba la ocasión recordando la importancia de construir prestigio alrededor de la tecnología y el emprendimiento, porque, en sus propias palabras, “no es una excusa estar en Europa para no emprender”. ¿Tienes una gran idea? ¡Ponla en práctica!

La nueva sociedad tecnológica no ha dejado de crecer desde hace años, y parece que así seguirá siendo en el futuro. ¿Somos realmente conscientes en Europa de hasta qué punto las diferencias nos separan de los EEUU? Todos queremos hacer dinero con nuestras empresas, pero a veces conceptos como la paciencia, la gestión del talento, el sentido común y la visión de negocio no se ponen de acuerdo para ayudarnos a ganar. ¿Y al otro lado del charco? Quizás debamos quedarnos con la afirmación de Sebas: “los americanos no quieren ganar dinero. Quieren ganar más dinero que nadie”. La gran diferencia tal vez sea que ellos asumen que no será inmediato. Se permiten esperar, apostar más fuerte y, con el tiempo, recoger lo sembrado.

NOTA: podéis revivir la charla completa de Sebas Muriel, cortesía de Agoranews, haciendo clic aquí.

Comunidades humanas: la gestión del Social CRM

2011-11-29T01:40:00.000+01:00

Durante años los modelos de gestión basados en la orientación al cliente han sido la piedra de toque fundamental para empresas e instituciones. Pero, ¿qué ha pasado con la llegada de los medios sociales? Allí donde antes un consumidor “molesto” era fácilmente controlable mediante un sencillo proceso consistente en ignorarle hasta que se cansara, pasamos hoy en día a la pérdida de control y la asunción de un riesgo potencial: ¿y si ese consumidor es usuario activo, bien relacionado y con influencia, en redes sociales como Facebook o Twitter?

El Customer Relationship Management (CRM) necesita evolucionar en Social CRM: un nuevo modelo de gestión en el que la empresa asume realmente y de una vez por todas que su centro de atención debe estar en sus clientes, en escucharles, conectar con ellos y darles respuesta. De este tema vinieron a hablarnos el sábado 12 de noviembre Dolores Vela (@doloresvela), Israel García (@Israel_Garcia) y Ricardo Tejedor (@richartejedor), consolidados expertos en el sector digital que no defraudaron durante la hora que duró su intervención en EBE11, una de las más concurridas y seguidas de todo el evento.

@RicharTejedor, @DoloresVela e @Israel_Garcia, durante la mesa de debate sobre Social CRM

Fotografía: Carmen Jara Delgado.

Como moderadora del debate, Dolores Vela abrió fuego para comenzar recordándonos que el consumidor “ya no responde a los mismos impulsos que antes de los Social Media”. Un apunte con el que Ricardo Tejedor estuvo de acuerdo: “estamos ante algo nuevo y cambiante”. Los medios sociales son jóvenes, están en fase de crecimiento y corresponde a las empresas adaptarse a ellos, y no al revés. Como bien apuntó Israel García, el objetivo debe ser que “cada cliente encuentre una experiencia inolvidable de servicio a través de la web social”. ¿Y cómo consigue eso el Social CRM? Tanteándolo, observándolo desde diferentes perspectivas y viendo cómo se mueve en este nuevo universo digital que han compuesto las redes sociales. Sólo así lograremos una “vista multidimensional”.

Pero, ¿lo están haciendo bien las empresas? De momento parece que la gran mayoría, sobre todo pymes, va con mucho tiento. Casi podemos oler el miedo a este entorno todavía desconocido. Miedo a no hacerlo bien “porque esto es algo novedoso”, como apuntaba Ricardo; pero también porque, como acertadamente señaló Dolores, los clientes en redes sociales “no son como cuando llaman por teléfono”. La web está ya salpicada de situaciones de crisis para marcas en medios sociales. Marcas que no supieron entender en su momento el poder de un consumidor influyente enfadado o de un cliente creativo insatisfecho; que menospreciaron el poder de expansión del mensaje que herramientas como Twitter, Facebook o YouTube otorgan a todo aquél que tenga algo que decir y sepa cómo expresarlo.

Y es que ya lo decía Israel: “lo importante no son las herramientas ni las plataformas. Son las personas detrás de ellas”. La clave está en lograr la resonancia y el engagement que alineen objetivos empresariales y personas. Por eso el Social CRM se diferencia del sistema tradicional en que busca, como apuntaba Ricardo, ese vínculo “crucial basado en las experiencias que unen al cliente con la marca”. ¿Y cómo lograr todo esto? ¿Cómo fidelizar realmente al cliente? Israel apostaba por crear emociones y sentimientos a través de la web social y, sobre todo, por exprimir al máximo la creatividad; y Ricardo se esforzaba en hacer ver al público que hay que perderle el miedo a probar. “El cliente va por delante pero las marcas necesitan experimentar”, aclaraba, así que “cuando falles pide perdón, explica y… sigue probando”.

@RicharTejedor, @DoloresVela e @Israel_Garcia, durante la mesa de debate sobre Social CRM

Fotografía: Carmen Jara Delgado.

Con este interesante debate planteado llegábamos al fin de la sesión y a la pregunta del millón lanzada desde el público: ¿cómo medimos el Social CRM? Pregunta que a buen seguro estaba en la mente de muchos de los asistentes, y a la que Ricardo se apresuró en responder dejando claro que su objetivo eran las ventas. Si bien es cierto que no todo puede monetizarse, determinadas acciones “refuerzan vínculos y se traducen en ventas”, y podemos apoyarnos en medidores como el número de seguidores o el nivel de interacción (retuits, menciones, “likes”, comentarios…). Dolores apuntaba además la importancia de la calidad como indicador: “prefiero cinco seguidores de calidad, que interactúan, que cinco mil que no hacen nada”; mientras que Israel señalaba también que, en su caso, “cuantos más contactos tengas más oportunidades surgirán”.

Cantidad, calidad, interacción, ventas… Sea como sea lo que parece claro es que, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas, el objetivo final sigue siendo monetizar a corto, medio o largo plazo las acciones en redes sociales. Y el Social CRM, como evolución de un sistema ya obsoleto, se enfoca hacia un punto de vista más transparente, directo y, como su propio nombre indica, social. Un sistema en el que consumidor y empresa están al mismo nivel, donde ya no hay objetos pasivos y cuyo éxito depende de que la escucha activa se traduzca, más que nunca, en respuesta.

Comunidades online: gestionando la participación

2011-11-28T13:01:00.001+01:00

Los Social Media han cambiado nuestro sistema de relaciones y la sociedad en la que vivimos. El usuario de las redes sociales e Internet es ahora un consumidor más exigente, un prosumer en potencia que ya no espera a que la información le llegue, sino que la busca con insistencia porque sabe cuándo encontrarla, dónde seleccionarla, cómo elaborarla y, lo que es incluso más importante, hacia dónde redirigirla en el universo de los medios sociales.

En un terreno de juego dominado ya por este nuevo perfil de consumidor, empresas, organizaciones y administraciones públicas tienen ante sí un verdadero reto consistente en aprender a interpretar, gestionar y desarrollar las comunidades surgidas a su alrededor. De esta difícil tarea, de los entresijos de la gestión de comunidades online y los esfuerzos necesarios para responder a la demanda de un nuevo tipo de relación entidad-usuario, es de lo que nos hablaron el pasado sábado 12 de noviembre en EBE11 José Antonio Gallego (@joseantoniogall) y Jordi Graells (@jordigraells), consumados expertos en este ámbito desde la visión de la empresa, el primero, y la Administración Pública, el segundo.

@JoseAntonioGall y @JordiGraells. Fotografía: Carmen Jara Delgado.

La conversación comenzó resaltando algo que no por obvio deja de ser importante: “no hace falta que estés en todas las redes, pero márcate objetivos”. Y es que esta afirmación de Jordi Graells, coordinador de Contenidos e Innovación en el Departamento de la Presidencia de la Generalitat de Cataluña, aún no está clara para muchas empresas, que siguen pensando que basta con abrir perfiles, páginas y grupos a diestro y siniestro para que la comunidad brote en ellas como por arte de magia. Una magia que no vendrá sola, entre otras cosas porque como bien señalaba el fundador y presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), José Antonio Gallego, "todo proceso de gestión de comunidades requiere un tiempo de tracción".

Pero entonces, ¿cómo empezamos a gestionar una comunidad? Haciéndola interactiva desde dentro y desde fuera de la misma, para clientes tanto como para los empleados de la compañía que se lanza a la aventura. Sólo así se consigue la “aportación de conocimiento” que, a la postre, facilite la participación, como señalaba Jordi. Una participación más reticente al principio porque “comporta un cambio de mentalidad”. ¿Y cómo ayudar en este proceso? Creando, por ejemplo, diferentes tipos de perfiles orientados a objetivos: más informativos, de debate, de asistencia ciudadana… Perfiles que respondan a necesidades concretas en los que el usuario, el consumidor y el cliente encuentren un canal de comunicación rápido, válido y eficaz.

No es todo. Jordi Graells mencionaba también la importancia de “automatizar la actividad en múltiples cuentas, medir la productividad y el impacto”. ¿Qué le está gustando a la gente? ¿Hacia dónde se dirige la conversación? ¿Cuáles son los focos calientes en cada momento? Son preguntas necesarias para construir una verdadera comunidad online y, junto al análisis y la monitorización constantes, verdaderas claves para que todo funcione. Lo contrario quizás nos conduzca a un terreno complicado. Y es que, como muy bien ejemplificó José Antonio hacia el final del debate, “muchas marcas trabajan en comunidades, pero pocas tienen comunidades de marca”. ¿Tenemos realmente clara la diferencia?

Redarquía: el nuevo orden empresarial

2011-11-27T14:08:00.000+01:00

No es sólo que la Web 2.0 y los Social Media estén haciendo replantearse a las empresas cómo actúan sus métodos de comunicación tradicionales, es que las herramientas que estos medios sociales han puesto en juego están obligando a modificar su propia columna vertebral a miles de negocios si no quieren quedar obsoletos. De este nuevo paradigma estructural, de estos cambios inherentes al nuevo entorno social en el que se mueven personas y entidades, es de lo que se habló en la charla de EBE11 “Redarquía: la muerte del organigrama”.

Durante la media hora que duró su exposición, José Cabrera (@cabreramc) volvió a hacer hincapié en algunos de los conceptos que ya compartió con los asistentes del pasado EBE Madrid. A saber: los nuevos modelos del Social Business, impuestos por los constantes cambios tecnológicos, obligan a las empresas a no detenerse en su proceso de transformación, a seguir innovando siempre si no quieren quedarse atrás. Y es que si de algo sabe este Ingeniero Superior Industrial nacido en Las Palmas de Gran Canaria es de innovación, liderazgo empresarial y adaptación a las nuevas tecnologías: tres claves que le permitieron durante años estar a la vanguardia del sector y a la cabeza de Sun Microsystems en España, Europa, Oriente Medio y África.

“Tenemos que gestionar lo desconocido”, comenzó apuntando José Cabrera en su charla del viernes día 11; “estamos en la era de la colaboración masiva para crear valor”, puntualizó. Partiendo además de la base de que nos encontramos en un mundo más “volátil, incierto y complejo”, se hace más necesario que nunca desarrollar nuevas competencias que nos ayuden a avanzar en medio de una incertidumbre para la que no hemos sido educados. Nuestro terreno de juego ha sido siempre la certeza, la seguridad, la minimización del riesgo. Así… ¿cómo enfrentarnos ahora a un cliente que en lugar de comprar productos compra experiencias únicas? Pues creando valor mediante la generación de confianza, la mejora de la colaboración y el impulso de la innovación en nuestras empresas.

“Los cambios no suceden cuando la sociedad adopta la nueva tecnología, sino cuando adopta nuevos comportamientos”, comentaba Cabrera en su presentación. Y precisamente por eso señalaba la necesidad de alcanzar un nuevo equilibrio entre la ya obsoleta jerarquía tradicional y una redarquía basada en conceptos como los citados, a los que habría que sumar la diversidad, la adaptabilidad, la autonomía y la co-creación. Todo ello liderado por PERSONAS como el centro de atención de estas nuevas organizaciones surgidas al amparo de la web social.

Pero, ¿hacia dónde se encamina todo esto? Terminaba José Cabrera su exposición hablando de ese liderazgo de cara a un futuro impredecible. Un liderazgo que necesita cambiar para adaptarse a la nueva realidad; ésa en la que conectar, preguntar, escuchar, proponer y convencer son las claves de una sociedad más transparente. De una sociedad en la que la organización se basa en la conversación. Una verdadera redarquía.

¿Que el blog ha muerto? ¡Larga vida al blog!

2011-11-26T14:44:00.001+01:00

Amados y despechados a partes iguales en la era de las páginas de Facebook, los perfiles de Google+ y las píldoras de ingenio en ciento cuarenta caracteres, los blogs se niegan a dar su brazo a torcer en el universo Social Media. No en vano la blogosfera es, sin ir más lejos, la causante original de movimientos tan potentes como el que celebramos el fin de semana del 11 al 13 de noviembre, que por ella luce orgulloso el nombre de Evento Blog España.

Pero tampoco podemos negar que se ha producido un cambio, una evolución y, en muchos casos, también un abandono de esas bitácoras que hace unos años eran el centro de todo y ahora parecen haber pasado a ocupar un puesto secundario. Y de esto es de lo que vinieron a hablarnos en EBE11 Jesús Ollero (@ollerista), José Antonio Gelado (@jagelado) y Lontzo Sainz (@lontzo), tres periodistas para los que la tecnología y la Web 2.0 son algo más que herramientas de trabajo.

@jagelado, @ollerista y @lontzo durante el debate. Foto de Carmen Jara Delgado

¿Cómo debemos enfocarnos hacia las redes sociales? El debate comenzaba con una idea que parecían compartir los tres ponentes: las redes sociales son atractivas, un entorno en el que moverse sí o sí pero… no son nuestra "casa". Todo puede cambiar de la noche a la mañana en Facebook. La estrategia que hoy plantees puede quedar inutilizada al día siguiente. En contraposición, los blogs siguen siendo ese espacio confortable y conocido en el que disponemos de independencia absoluta para comentar lo que queramos. Como bien apuntó Jesús Ollero: "bienvenidos a la república independiente de mi blog".

Tampoco podemos olvidar otro de los aspectos esenciales de los Social Media: la gestión de la información, algo que -personalmente- me parece fundamental. José Antonio Gelado quiso aclarar cómo en redes sociales compartimos noticias, eventos, aficiones… Pero ese contenido, ¿de dónde viene en su mayor parte? "El blog es donde se centralizan los recursos; ahí encontramos la verdadera información", aclaró.

Por su parte, Lontzo Sainz comenzó hablando de experiencias en creación de comunidades locales: "construimos comunidades en torno a un interés común, donde el blog funciona como resumen de aportaciones". Una idea interesante en la que las bitácoras ayudan a crear cohesión y afinidad, un discurso común en el que los usuarios encuentran refugio cuando las redes sociales se comportan de manera más caótica.

Y no podía terminar esta mesa de debate sin que se hablara de otro de los temas "estrella": ¿está el microblogging matando al blog? Ahora que Twitter ha explotado definitivamente como una de las más potentes herramientas de comunicación que hemos conocido nunca, ¿cuántos blogueros han abandonado sus bitácoras y enfocado su estilo a los ciento cuarenta caracteres? Probablemente muchos, pero un concepto que comentaron los ponentes me parece la clave en este planteamiento: el microblogging no ha llegado para acabar con nada; al igual que las demás redes sociales, contribuye al cambio, a la evolución y la transformación de un fenómeno que ha sido, y sigue siendo, vital en la vida de los Social Media.

Tengámoslo claro, pues. Los blogs no han muerto. Y lo que no mata, te hace más fuerte.

Famosos enredados: breve resumen de un Tapas & Tweets diferente

2011-11-25T02:57:00.009+01:00

Comparto con vosotros el post que escribí para el blog de Tapas&Tweets con ocasión del encuentro que tuvo lugar anoche, a las 20.30, en el Café República de la Alameda de Hércules. El tema era el de los famosos en redes sociales (#FamososEnredados), para lo que contamos con la presencia de Pepe García de Tejada y Llorente, que animó sobradamente el evento con su entrega, vitalidad y buen humor. Por no mencionar que colaboró muy activamente en dotar a este #TandT de contenido gracias a sus llamadas, en pleno directo, a Pipi Estrada, Miguel Temprano y David Meca para que pudieran dar su opinión sobre el fenómeno de las redes sociales. Sin duda, unas intervenciones curiosas e interesantes que nadie esperaba, y que contribuyeron a hacer de este Tapas & Tweets algo diferente, animado y divertido.

Importante mencionar también la presencia en la mesa de Ricardo Pabón, que hizo algunas reflexiones sobre la situación de diferentes personajes públicos en redes sociales; Daniel Alcántara, que aportó una valiosísima visión desde el punto de vista legal como abogado especializado en este medio; y Carlos Ojeda, actuando como moderador y planteando también interesantes cuestiones a ponentes y público.

¿Están los famosos preparados para comunicarse en redes sociales? ¿Son realmente conscientes de los "riesgos" que corren siendo ellos mismos? ¿Community Manager o no Community Manager para gestionar sus cuentas personales? Son preguntas para las que cada uno de nosotros tenía su propia respuesta ayer en Tapas & Tweets.

Yo os dejo a continuación mi planteamiento, que fue con el que colaboré para el blog en esta edición, y que titulé "Famosos en redes sociales: la 'humanización' de un mito":

"Famosos enredados”. No podía haberse elegido mejor el título para el tema que trataremos el próximo jueves 24 en una nueva edición del Tapas & Tweets. Y es que si algo están demostrando muchos de los famosos que se han adentrado en el universo de los medios sociales es, desde luego, una enorme facilidad para enredarse. Ellos solitos. Sin ayuda de nadie.

Creo que la mayor parte de los casos han sido tan sonados que no es necesario recordar cómo se las gasta Bisbal de turismo, o lo mucho que le gustan los torosa Andrés Calamaro, por citar sólo dos de los ejemplos más conocidos. Sin embargo, hoy voy a hacer un poco de abogado del diablo. La reflexión que quiero plantear de cara al próximo jueves 24 es otra: ¿qué esperamos realmente de los famosos en redes sociales? Y me explico. En mi opinión, estamos quizá demasiado acostumbrados a esos ídolos mediáticos de apariencia y maneras casi perfectas, pero… ¿de verdad creemos que son así cuando una cámara no les enfoca? Si nos paramos a pensarlo, resulta hasta cierto punto normal verles cometer fallos, escribir con errores gramaticales u ortográficos, dar opiniones controvertidas, entrar en polémica con sus seguidores… Resulta normal, en fin, ver que los famosos también son humanos.

Y ahí es donde quería llegar. En el fondo, ¿no va de esto lo de las redes sociales? ¿De que todos nos mostremos tal y como somos? ¿Hasta qué punto podemos presumir de ser nosotros mismos en Twitter o Facebook y, al mismo tiempo, pretender que los famosos continúen siendo tan perfectos como cuando actúan con palabras y gestos estudiados en televisión? ¿Acaso no es precisamente eso lo bueno de las redes sociales, el ver que son “reales” y están más cerca de fans, simpatizantes o simples curiosos aunque sólo sea a través de los mismos errores que todos cometemos a veces?

A raíz de los trending topics que surgieron con las más sonadas pifias de estos personajes públicos, muchos dijeron no entender por qué no contrataban community managers para gestionar sus perfiles. Pero digo yo... ¿no es exactamente esto lo que hemos venido criticando, por ejemplo, a los políticos en Twitter? ¿Qué valor tiene un famoso en redes sociales si cada uno de sus mensajes proviene en realidad de un CM? En mi opinión, dejando de lado a las hordas de fans incondicionales (los cuales dudo siquiera que reaccionen negativamente a cualquier tropiezo de su ídolo), lo que el usuario medio, más racional y comedido, busca al seguir a un famoso es precisamente ese acercamiento a la figura real, original y única del personaje, basada en la seguridad de que es él mismo.

¿Queremos tener la certeza de que esos ciento cuarenta caracteres provienen de ese deportista, actor, cantante o político que seguimos, aun a costa de una “humanización” del mito basada en los errores que cometa? ¿O preferimos la respuesta enlatada, medida al milímetro por su CM o responsable de comunicación, siendo muy probable que el propio personaje jamás llegue a saber que esa conversación se produjo?

La respuesta, en cualquier caso, parte de la misma base: nos guste o no, el famoso en redes sociales seguirá siendo famoso. Pero ya no será perfecto."

El verdadero arte de presentar

2011-11-24T01:36:00.000+01:00

Con sencillez, naturalidad, ideas claras y… ¡sin PowerPoint! Así se presentó en una de las ponencias más esperadas del pasado EBE11 Gonzalo Álvarez (@ArtePresentar), para dejar bien claro que su usuario de Twitter y título de su blog no son, ni muchísimo menos, una elección casual.

Porque arte, mucho arte, es lo que tiene presentando de una manera única este Doctor en Informática e Ingeniero Superior de Telecomunicación, que lleva años dedicándose a impartir talleres y seminarios para que, en sus propias palabras, los “asistentes lleguen a disfrutar hablando en público y el público disfrute escuchándolos”.

Y la verdad es que lo consigue. ¡Vaya si lo consigue! Treinta minutos que se hicieron cortos y en los que hubo tiempo para todo: humor, creatividad, estrategia… ingredientes aderezados con unas buenas pinceladas en forma de consejos sobre cómo desenvolverse en público: piensa siempre en tu audiencia, estúdiala, conoce sus necesidades, pregúntate qué espera de ti… Y cuando sepas todo eso y mucho más, planifica tu ponencia como un viaje en el que acompañar a esas personas. Llévalas a buen puerto y te quedarán agradecidas para siempre.

Gonzalo Álvarez durante su presentación. Foto de Carmen Jara Delgado.

Suena bien, pero… ¿cómo conseguir todo eso? Gonzalo no se dedicó sólo a hablar de la estrategia. Bajó también al terreno más práctico para hacernos ver cómo enderezar el rumbo de ese viaje en el que debemos embarcarnos: vídeos, demos, metáforas, objetos, ejemplos, música…siempre teniendo en mente que “saber expresar una idea es tan importante como la idea en sí misma” y que “las presentaciones mediocres son invisibles”. Así que, partiendo de esa base, graba a fuego en tu mente que “si quieres que el público te recuerde no puedes hacer lo mismo que todos”.

Eso significa, primero, que debes dejar de usar PowerPoint como una muleta. PowerPoint es “una herramienta para amplificar tu mensaje cuando las palabras no pueden comunicar más”. ¡No lo llenes de letras y gráficos por temor! A presentar no hay que temerle. “Cuando te tomas tu presentación como un combate, la audiencia es tu enemigo”, aclaraba Gonzalo, “así que tus presentaciones reflejarán miedo”. Huye de eso y construye tu mensaje poniéndote al mismo nivel que tu audiencia y preguntándote qué necesitan esas personas que les aportes. Al fin y al cabo, “si lo escribes todo en PowerPoint, ¿para qué estás tú?”.

Nos decía Gonzalo que el diez por ciento de las presentaciones a las que asistiremos en nuestra vida será la “muerte por PowerPoint”. El ochenta por ciento pasará sin pena ni gloria. Pero el otro diez por ciento… en ese otro diez por ciento habrá ideas y planteamientos que nos cambiarán para siempre, explicaciones y conceptos que harán parecer sencillo lo más difícil y, aún más importante, nos darán la determinación y la confianza para llevarlo a cabo.

Ahí, precisamente en eso, es donde reside el verdadero arte de presentar.

Aprender y compartir entre PERSONAS. Mi resumen del gran evento de la Web Social

2011-11-20T22:40:00.001+01:00

Con #BuenaGenteDelEBE. Foto cortesía de @iLoveKiros

Ya ha pasado una semana. Cómo vuela el tiempo…

El pasado domingo a esta hora servidor andaba ya por casa haciendo balance de lo que había sido un EBE11 muy productivo. Aunque mi primer contacto fue el miércoles anterior, cuando me acerqué a echar una mano a los chicos del #EquipoEBE, siempre ofreciendo lo mejor de sí mismos para que todo salga lo mejor posible. Allí pasamos unas horas bastante divertidas mientras preparábamos las bolsas que se entregarían el viernes con la acreditación. Daba gusto ver lo entregados que estaban todos y la ilusión que ponían en los preparativos. Con ese ánimo y esas ganas, no cabía duda de que la sexta edición de EBE volvería a ser un gran éxito.

El viernes comenzó, eso sí, con un DE-MUESTRA algo descafeinado en mi opinión. Y no porque no hubiera una buena asistencia, que la hubo, sino porque algunas de las startups presentadas parecían aún demasiado en pañales como para hacernos realmente una idea de su potencial. O quizás no supieron transmitirlo, no lo sé. El caso es que me decepcionó persona/, tan verde que ni ofrecía información en su web, aunque espero poder probarla cuando salga; me pareció interesante Twusic, aunque el sistema me suscita algunas dudas que resolveré cuando pueda echarle un vistazo más a fondo; y me queda la incógnita de si Doolphy será un gestor de proyectos más o realmente llega para ofrecer algo nuevo. El tiempo dirá, ya que esta semana tampoco pude prestarle toda la atención que quisiera a estas iniciativas.

Tras la presentación de startups llegó la hora del almuerzo para coger fuerzas antes de la inauguración oficial de EBE11. Fue un placer compartir mesa con Jesús Callejo, una de esas personas con la cabeza bien amueblada, las ideas claras y la determinación firme, con las que da gusto hablar; con los chicos de Pirendo, Iván Rodríguez y José María Chía, haciendo un enorme trabajo con una de las herramientas de analítica y medición en Social Media más potentes del mercado; con José Antonio Pérez, alma y motor de YSpoon, proyecto emprendedor con un futuro muy prometedor que fue uno de los mejores de DE-MUESTRA; y con David Facenda, gran amigo y una de esas personas empeñadas en llevar su afición más allá para compartirla con los demás, lo que hace a través de su sello musical independiente, Sello Salvaje. Y es que, si me vuelven a preguntar por lo mejor de EBE, un año más volveré a decir lo mismo: las personas. Todas esas personas de las que uno siente que hay tanto por aprender, con las que enriquecerse y compartir experiencias. No importa si ya las conocías o si les pones cara por primera vez: el EBE sigue siendo ese espacio en el que las ideas fluyen, los proyectos cuajan y las iniciativas dan pasos adelante. Todo gracias al contacto entre las personas (organizadores, colaboradores, ponentes, asistentes…) que lo hacen posible.

Gonzalo Álvarez, durante su ponencia. Foto de Victoriano Izquierdo.

Pero además de este plus añadido, el EBE supone siempre la posibilidad de asistir a charlas magistrales, talleres, presentaciones y debates de enorme interés, y esta sexta edición tuvo momentos francamente brillantes dignos de ser reproducidos una y otra vez cortesía de los chicos de Agoranews, que grabaron todas las sesiones para ofrecerlas desde su web. Así, no puedo dejar de recomendar la ponencia de Gonzalo Álvarez, que durante 30 minutos que pasaron como un suspiro nos tuvo pendientes de su figura en el escenario, sin apoyo audiovisual alguno, para demostrar cómo el verdadero arte de presentar no está en una diapositiva de PowerPoint, sino en la historia que eres capaz de contar y en cómo desarrollarla para cumplir las expectativas de tu audiencia. Expectativas que se cumplieron sobradamente en la mesa de debate sobre Social CRM, donde Ricardo Tejedor e Israel García mantuvieron una interesantísima conversación con Dolores Vela como moderadora, dejando claros muchos de los puntos alrededor de la importancia de establecer nuevos modelos de gestión en nuestras empresas: aquéllos en los que el cliente es, por fin a través de las redes sociales, un elemento muy activo al que hay que escuchar bien en serio. Tan en serio como una abarrotada sala plenaria del EBE escuchó en el cierre de esta primera jornada a Pedro J. Ramírez, que vino a contarnos su experiencia personal en Twitter y dejó algunas perlas y titulares para la ocasión.

Y no fueron las únicas sesiones que recomiendo repasar. Reconozco que el sábado por la tarde me sorprendió positivamente el debate en torno al nuevo papel de la democracia que mantuvieron Antoni Gutiérrez, Bárbara Quílez, Francisco José Jurado, Javier Aroca y José María Sánchez Bursón; y sobre todo lo pasé genial con el repaso que José Carlos León hizo de este “nuevo” marketing 2.0 que no ha venido a matar nada, sino a complementar lo ya existente para orientarnos hacia el mismo fin con distintas herramientas. Y el domingo… ¿qué decir del domingo? Sencillamente que el EBE11 no pudo concluir mejor que con las charlas magistrales de Sebas Muriel y Pablo Arrieta: el primero para dar un repaso de aúpa al modelo de gestión del talento y a las trabas al emprendimiento que seguimos teniendo en España, y el segundo para deleitarnos con un viaje memorable hacia esa “Terra incógnita” en la que lo digital ha marcado el devenir de las revoluciones del futuro, y que terminó con el público asistente en pie ovacionando al ponente.

Pablo Arrieta al cierre de su intervención. Foto de Victoriano Izquierdo.

Todos ellos fueron momentos enriquecedores que tuve la ocasión de compartir con #BuenaGenteDelEBE a mi lado. A muchos ya tenía la suerte de conocerlos, como a las “ardillas” y los “taperos” que se dejaron caer por allí, clarísimo ejemplo de que #SevillaSeMueve y se seguirá moviendo; a otros me los reencontré después de mucho tiempo sin verles, gracias a que Twitter es un pañuelo; y a unos pocos pude ponerles cara por primera vez y comprobar si su avatar les hacía o no justicia. Con todos ellos me hubiera gustado tener más tiempo para charlar, pero sé que a los que tengo cerca los veré a menudo y de los que están más lejos sólo me separan 140 caracteres y las ganas de volver a encontrarnos, que al menos por mi parte no son pocas ;)

Y bueno, como anécdota me queda también el haber sido señalado por Pirendo como el usuario más participativo de este EBE11 en Twitter. 436 tuits, en cada uno de los cuales puse toda mi ilusión y todas mis ganas de compartir: con los que no estaban en la misma sala que yo y, muy especialmente, con los que no habían podido venir este año a Sevilla y tenían que conformarse con seguir las jornadas en streaming y en las redes sociales de las que tanto se habló el pasado fin de semana. ¡Ah! Y por acabar con los rumores… No, el ejército de “becarios” de El-Qudsi que hizo su aparición durante el cierre del sábado no me ayudó a tuitear :p

Ahora sólo queda esperar un año para que volvamos a vernos, pero entre medio no me cabe duda de que todos seguiremos aprendiendo y compartiendo lo aprendido. Disfrutando de esta corriente que a muchos nos atrapó hace ya tiempo. E innovando, emprendiendo y poniendo en práctica nuevas maneras de hacer las cosas en distintos ámbitos. Nuevos métodos para seguir haciendo hincapié en lo que verdaderamente importa en esto de la Web Social: las personas que la conforman.

¡Hasta pronto, EBE12! :)

La foto "de familia" de EBE11, tomada y editada por Victoriano Izquierdo.

Evento Blog España 2011. Comparte. Diviértete. Aprende

2011-11-11T02:45:00.000+01:00

Y llegó el momento que llevábamos tiempo esperando. La cita que, una vez al año, atrae a Sevilla a gente de toda España para disfrutar de unos días únicos e inolvidables. No, no hablo de la Feria de Abril (que también... :p). Ya está aquí Evento Blog España 2011 ;)

Quería aprovechar unas horas antes de que comience la segunda mayor cita Social Media de Europa para dar mi humilde opinión sobre cómo sacarle partido a estas tres jornadas que tenemos por delante. Vamos a ello…

Busca, compara y, si encuentras algo mejor… ¡cámbiate de sala!

¿Has mirado bien el programa? Párate a hacerlo si todavía no lo has hecho. En el blog de EBE11 encontrarás información detallada sobre la temática de cada sesión, quiénes participarán, de qué se hablará… Aunque durante el evento harás cambios de planes que dependerán de diversos factores (amigos que te encontrarás, tuiteros y blogueros que podrás desvirtualizar, oportunidades de negocio y networking que surgirán in situ…), siempre es bueno llegar cada día al menos con una idea de qué es lo que más nos interesa de la jornada. Ya habrá tiempo para la improvisación…

Por ejemplo, tras repasar el programa tengo claras 6 charlas que no me voy a perder, y de las que además redactaré encantado la crónica posterior para el blog de EBE:

VIERNES

- 17.30 - 18.00: Los blogs en la era de las redes sociales (Sala paralela 1)

- 18.30 - 19.00: Presentaciones sin PowerPoint (Sala plenaria)

- 19.30 - 20.00: Redarquía, la muerte del organigrama (Sala paralela 1)

SÁBADO

- 12.00 - 13.00: Social CRM: el nuevo trato con los clientes (Sala paralela 1)

- 18.30 - 19.30: Gestión de comunidades: no es oro todo lo que reluce (Sala paralela 1)

DOMINGO

- 12.00 - 12.30: ¿Qué papel le queda a Europa en el mundo de la Tecnología? (Sala plenaria)

Entre medio de todas ellas tengo huecos que iré rellenando con otras sesiones o con lo que surja. Ya veremos. ¿Y vosotros? ¿Lo tenéis claro? ;)

¿Lo llevas todo? ¡Que no se te olvide nada!

Portátil, tablet, teléfono móvil, cámara de fotos… ¡y todos sus cables! Van a ser jornadas intensas y, aunque probablemente si te olvidas algún cargador alguien pueda prestártelo en el EBE, lo mejor es no confiarse demasiado y llevar todo lo necesario para “sobrevivir” a la jornada con nuestros propios medios.

Diversión y aprendizaje.

El EBE está para disfrutarlo. Al máximo. No pierdas la oportunidad de desvirtualizar a ese tuitero al que sigues desde hace meses, de acercarte a saludar a un ponente cuyo blog está entre tus imprescindibles o de mantener una buena conversación con ese grupo de expertos en la temática que llevas tiempo queriendo perfeccionar. La situación no podría ser más idónea: EBE es un evento creado para compartir y ofrecer la oportunidad de que nos enriquezcamos junto a personas que, el resto del año, sólo están accesibles por Internet.

Aporta tu granito de arena.

Comparte. No vayas a EBE con la única intención de acaparar sin ofrecer nada a cambio. Seguro que tú también tienes mucho que aportar a los demás. Aprovecha las redes sociales para transmitir tus experiencias y opiniones. Seguro que los que están en la sala de al lado y los que no han podido venir pero siguen la jornada por streaming y Twitter te lo agradecerán. Al fin y al cabo, de compartir va todo esto ;)

Espero que estos cuatro humildes consejos te ayuden a sacarle mayor partido al evento. ¡Nos vemos en el EBE! :)

Sevilla, ciudad proactiva en Social Media

2011-11-06T15:38:00.001+01:00

Da gusto vivir en Sevilla. No creo que esta afirmación sea una novedad para los que vivimos enamorados de su historia, sus calles, sus monumentos y su gente. Despertarse un fin de semana, con todo el día por delante, y asomarse al balcón para ver brillar el sol es suficiente para levantarle el ánimo a cualquiera. Casi duele un poco estar frente al ordenador escribiendo estas líneas, pudiendo pasear por el Parque de María Luisa o frente a la Catedral… Pero esto será breve, dentro de un rato iremos a ello, que tiempo hay para todo ;)

Y es que en realidad, y aunque pueda despistar el comienzo de esta entrada, mi intención era más bien enfocarme en el final de este primer párrafo… eso de “frente al ordenador”. Porque no sé qué os parecerá a vosotros, pero yo llevo ya un par de años disfrutando también de Sevilla en otro aspecto: como ciudad proactiva y precursora de innumerables actividades en el ámbito del marketing online y los Social Media.

Hace tan sólo dos semanas que pudimos disfrutar de #SevillaSeMueve, probablemente el evento con un enfoque más enriquecedor, participativo y dinámico que se ha organizado en esta ciudad alrededor del movimiento de las redes sociales; y casi sin tiempo para sacar conclusiones nos embarcamos en el Evento Blog España 2011 (#EBE11), que tendrá lugar el próximo fin de semana y donde se prevé llegar a los 3.000 asistentes en una cita que pretende, un año más, consolidar definitivamente a Sevilla como ciudad de referencia en el mercado de los Social Media.

Pero es que eso no es todo. Uno coge el calendario de este mes y se asombra de la cantidad de eventos, actividades, jornadas y seminarios (la mayor parte de ellos de asistencia libre y gratuita), que están teniendo lugar a su alrededor. Y para muestra, un botón: la XXVI edición de The Monday Reading Club que tendrá lugar mañana lunes; el taller de Iniciador Sevilla el próximo jueves día 10, sobre cómo elaborar un plan estratégico de marketing online; la primera edición de Espacio en blanco, jornada sobre marketing y empresas que se celebrará en la mañana del jueves 24; el próximo Tapas & Tweets, evento sobre comunicación Social Media ya consolidado en nuestra ciudad, y que el mismo jueves 24 (pero por la tarde) se centrará en analizar la figura de los famosos en redes sociales; y la Pink Slip Party del lunes 28, donde las herramientas 2.0 aplicadas a la búsqueda y mejora del empleo serán las protagonistas. ¿Alguien da más? ;)

Eventos como éstos son los que van consolidando a Sevilla como una ciudad clave para todos aquellos que hacemos de la Web 2.0, las redes sociales y la comunicación y el marketing online algo más que una afición. Y eso que probablemente me estoy dejando más de una actividad sin señalar, lo que os invito a hacer en los comentarios y, si aún no lo conocéis, en megustatutweet: el blog que @RicardoPabon puso en marcha para marcar en el calendario sevillano todas estas jornadas.

Y dicho esto, retomando el principio de este artículo, con vuestro permiso me voy a disfrutar de uno de esos días que no están hechos para quedarse en casa en una ciudad como ésta. Si no coincidimos hoy por el centro o en alguna terracita… nos vemos en el próximo evento Social Media. ¿No? ;)

Viralidad y marketing: cuando los usuarios nutren la red (y las empresas lo aprovechan)

2011-09-21T17:29:00.001+02:00

Os comparto hoy aquí el post que escribí recientemente para el Tapas & Tweets del próximo jueves 29 de septiembre, uno de los eventos Social Media que más y mejor se están haciendo en Sevilla gracias al trabajo de Carlos Ojeda (@CarlosOjedaTT) y los Walnuters, y que sin duda es un claro ejemplo de que, efectivamente, #SevillaSeMueve en el ámbito de las redes sociales y la Web 2.0.

Espero que os guste y os animo a debatir sobre este tema tanto en los comentarios como el próximo jueves en el evento ;)

"Todos conocemos campañas virales que, con menor o mayor éxito, han venido sonando fuerte en Internet en los últimos años. Desde la famosísima "Amo a Laura", que generó toda una tormenta de reacciones (y una avalancha de buenos resultados) con su videoclip en modo falsa campaña anti MTV; hasta el robo ficticio del escaño de Zapatero en el Congreso de los Diputados como apoyo a la iniciativa "Levántate contra la pobreza", que impulsó la ONU hace unos años. Son sólo dos ejemplos (fruto de la misma agencia, además) que supieron utilizar magistralmente YouTube, la blogosfera y, en general, las posibilidades de expansión viral que estos medios les proporcionaban. ¡Y vaya si lo hicieron!

Hay por supuesto otros muchos casos, también por mano directa de las empresas y con diferente formato, pero con un denominador común: utilizar los Social Media y, de forma especial, el popular servicio de almacenamiento de vídeos para darse a conocer. Así, el año pasado por estas fechas Tipp-Ex dio la campanada utilizando otro concepto clave para atraer al gran público: la interactividad. Y tan sólo unos meses antes del verano, la cerveza Desperados añadió la guinda del pastel a la ecuación: la posibilidad de participar en la propia campaña desde nuestros perfiles en redes sociales. Algo que actualmente muchas marcas están sabiendo explotar bien, incluso llevándolo al siguiente nivel.

Y sobre este siguiente nivel quería hablaros e invitaros a reflexionar de cara al próximo Tapas & Tweets. Todos estos ejemplos tienen detrás el trabajo creativo de una buena agencia de publicidad, pero… ¿qué pasa cuando la inspiración llega a través de los propios consumidores/usuarios? Quizás el caso más reciente podamos verlo en la última campaña de McDonal's para su Big Mac, donde el gigante de la comida rápida ha sabido aprovechar uno de esos nuevos fenómenos de YouTube, que cuenta ya con más de 3.700.000 visitas: el vídeo de Xuso Jones y sus amigos cantando su pedido en un McAuto. Lo interesante de este caso, a mi parecer, no es sólo cómo McDonal's ha sabido ver este vídeo como una oportunidad sobre la que construir una campaña (no verlo habría puesto en evidencia, más que falta de "espíritu 2.0", un preocupante defecto de monitorización y análisis en Social Media), sino la manera en que la ha ejecutado para darle valor a su presencia en redes sociales, ya que como sabréis para el rodaje del spot se contó con 400 extras de los más de 1.000 que se inscribieron en la página de Facebook de McDonal's España.

Y ahora, la reflexión, en la que os invito a participar. ¿Creéis que estamos ante la evolución natural del marketing viral? Si esta modalidad nació entre mediados y finales de los noventa, ligada básicamente a la publicidad en el correo electrónico y con unas posibilidades de expansión limitadas, ¿qué no puede alcanzar ahora cuando cualquier movimiento espontáneo en los Social Media puede transformarse en una campaña internacional? Todos conocemos el poder de difusión y la viralidad que canales de comunicación como Facebook, Twitter o YouTube son capaces de alcanzar hoy en día. Ahora que las grandes empresas tienen los ojos puestos en las redes sociales, ¿es cualquiera de estos movimientos un potencial anuncio publicitario?

En mi opinión, el marketing viral nunca ha tenido tanto sentido como ahora. Las acciones que los usuarios de redes sociales puedan iniciar en estos canales y su posible repercusión en las marcas constituyen un terreno que sólo estamos comenzando a atisbar. Sin duda, nos quedan muchas campañas que ver y muchas estrategias por descubrir. Y lo mejor de todo: ahora es cuando de verdad podemos formar parte de ellas."

Manifiesto por una Red Neutral

2010-12-01T00:42:00.002+01:00

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.

2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.

3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.

4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.

5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.

6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.

7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.

8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.

9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.

10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.

11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

Si te sientes representado por este manifiesto te pedimos encarecidamente que lo copies y lo publiques en tu blog o que lo menciones en tu cuenta de Twitter o en Facebook usando el hashtag #redneutral. ¡Muchas gracias!

http://redneutral.org

Comunidades 2.0: cuando el ciudadano construye su ciudad

2010-11-25T02:08:00.000+01:00

Aunque aún tengo pendiente escribir mis reflexiones finales sobre lo que fue el pasado EBE10 que se celebró por quinto año consecutivo en Sevilla, antes de eso quería aprovechar para subir también aquí la crónica “oficial” que redacté para una de las sesiones que tuvo lugar el pasado fin de semana. Como ya comenté antes del viernes, tuve el honor de colaborar con la organización tuiteando algunas de las conferencias que más me interesaban, como fueron las de Analítica Web (con @asegovia), Social Business (con @elsua, @abladias y @arey, moderados por @pepecerezo) y Comercio Electrónico (con @canomanuel, @PabloAmate y @rauljimenez, moderados por @antonmas). Y la crónica fue para una de las mesas redondas del sábado, que aunque empezó algo floja terminó siendo bastante ilustrativa: “Creación de comunidades: la web y la ciudad”. Os la ofrezco a continuación íntegramente, y también podéis leerla en el blog de EBE10 aquí mismo. Espero que os parezca interesante ;)

Comunidades 2.0: cuando el ciudadano construye su ciudad

Entre las interesantes conferencias y los debates propuestos para la jornada del sábado en EBE10, de 11.30 a 12.30 tuvo lugar en la sala paralela I la mesa temática “Creación de comunidades: la web y la ciudad”. Benito Caetano, Doménico Di Siena y Rubén Martínez, profesionales de diversos sectores pero muy ligados al ámbito de la participación ciudadana, fueron moderados por Fernando Tellado durante una hora en la que se presentaron diferentes proyectos e iniciativas destinados a fomentar el debate, la sinergia y la acción de la ciudadanía para que las redes sociales se conviertan en la plataforma idónea a través de la cual los “individuos de a pie” contribuyan al cambio en los modelos de gestión.

Benito Caetano, consultor de comunicación y marketing social y político, aprovechó la ocasión para presentar al público asistente la Asociación Civiliter, promotora y gestora de La Ciudad Humanizada: un foro abierto a que el ciudadano piense, debata, proponga, genere y, en resumen, participe para fomentar el paso “de la opinión a la acción” -según sus propias palabras- en esto que hoy se ha dado en llamar “democracia participativa”. Y es que, como señaló Caetano, “las redes sociales tienen que estar respaldadas por una organización que mantenga el rumbo”. Y para ello puso un ejemplo en el ámbito medioambiental: la fundación Naturalia XXI, que lleva más de diez años recuperando espacios naturales gracias a la movilización de los ciudadanos de Sevilla.

Por su parte Doménico Di Siena, arquitecto e investigador en el campo de las sinergias entre redes físicas (espacios públicos) y digitales (Internet), comenzó su exposición destacando el concepto de Urban Social Design: diseñar espacios, procesos y dinámicas que mejoren las relaciones sociales en el ámbito urbano para permitir a los usuarios su propia autogestión. “En el momento en que desaparecen los intermediarios se puede cambiar la manera de gestionar la ciudad”, señaló en este sentido Di Siena, “así pasamos de un modelo de comunicación de masas a uno más participativo”. Todo ello se traduce en iniciativas como What if…? Cities: una colección de ideas de personas de todo el mundo, con muy diverso bagaje, que presentan una visión alternativa del urbanismo del futuro porque, en palabras del propio Doménico, “cuando la gente está en contacto entre sí se organizan eventos y se logran resultados".

Finalmente Rubén Martínez, codirector y socio fundador de YProductions, aportó su visión de la investigación cultural como una forma de demostrar que la cultura en las ciudades es un motor económico capaz de analizar todo el sistema establecido. En este sentido se mueve uno de los proyectos diseñados por su empresa, el Proyecto Redada: una investigación cultural colectiva llevada a cabo en Alicante, a través de la cual se han determinado las relaciones establecidas entre las entidades públicas y privadas, el tipo de tramas que sustentan la cultura y las dinámicas de trabajo que emergen en esta realidad. Y es que, como señaló Martínez, “la cultura no es consenso. Genera conflictos de valores, de posiciones, de formas de ver la ciudad”, y es por ello que “hay que pensar desde abajo en modelos urbanos en todas sus capas, donde la capa virtual nos ayudará a negociar qué modelo de ciudad y cultura queremos”.

Diversos ámbitos, diferentes ideas, pero los mismos actores y un trasfondo común: la acción ciudadana a través de las redes sociales para fomentar la evolución y el cambio en nuestros entornos urbanos. Evolución y cambio que vendrán dados no sólo a través de la protesta, sino también, y muy especialmente, mediante el afán de construir estrategias que funcionen, sobre todo, a largo plazo.

EBE 2010. Día 1

2010-11-20T01:13:00.001+01:00

A falta de menos de diez horas para que comience la segunda jornada del EBE10 con una interesantísima charla sobre Social Business, que tendré el honor de tuitear de forma oficial desde la sala plenaria (#socialbizEBE), casi no hay tiempo para resumir lo que ha sido un día más que productivo. Aunque el tiempo de hacer balance general vendrá el domingo tras la clausura del EBE10, no quería dejar pasar la oportunidad de resumir en un breve post lo que ha sido mi primera experiencia en este gran encuentro al que están asistiendo 2.500 personas.

Primero. Impresionante la sala plenaria y la organización para que todo vaya sobre ruedas. No es para menos, teniendo en cuenta el gran volumen de asistentes a esta quinta edición del EBE. Muy bueno el timming, dentro de lo que cabe y siendo conscientes de que manejar a tantísima gente siempre es complicado y genera retrasos. Si acaso, lo que no acabo de comprender es cómo no se ha previsto que entre una charla y la siguiente haya, por lo menos, cinco minutos de pausa para que se pueda cambiar de sala sin que la siguiente ponencia dé comienzo, especialmente si tenemos en cuenta que la mayoría de los asistentes nos estamos moviendo con portátiles y demás material que, en muchos casos, hay que desenchufar, recoger y guardar en la maleta antes de abandonar nuestro asiento…

Segundo. Geniales las charlas de hoy. Qué difícil ha sido seleccionar unas dejando otras de lado. Afortunadamente, se hace sencillo seguir cualquier ponencia gracias a los hashtags y a que prácticamente cada asistente al EBE es un informador en potencia. No es como estar allí, pero mientras se disfruta de una conferencia los demás te están ayudando a enterarte también de las demás. Y eso se agradece.

Tercero. Mención especial, en mi humilde opinión, para el Taller de Analítica Web (#anawebEBE) impartido por Andrés Segovia (@Asegovia). Una verdadera lástima que durara sólo una hora, porque sin duda alguna Andrés nos habría tenido pendientes de sus palabras durante mucho más tiempo. Interesante, ameno y muy útil.

Y con todo esto, en unas horas empezamos la segunda jornada de este EBE10 que promete muchísimo. No sé si ya habéis marcado en vuestros programas las ponencias a las que asistiréis. Por mi parte (y aunque la elección vuelve a ser difícil), estaré en las siguientes:

10.00 – 11.00: Social Business: ¿un nuevo modelo de gestión? (tuiteando oficialmente)

11.30 – 12.30: Creación de Comunidades: la web y la ciudad (blogueando oficialmente)

12.30 – 13.00: Entrevista a Gustavo Gª Brusilovsky, de BuyVIP.com

16.30 – 17.00: "El club de los soñadores"

19.00 – 20.00: Comercio electrónico en la era de la web social (tuiteando oficialmente)

¿Nos vemos allí?

EBE 2010: calentando motores

2010-11-18T22:35:00.003+01:00

A estas alturas, si eres de los que navegan mínimamente por Internet, lee blogs o tuitea, no sólo sabrás que mañana se celebra el Evento Blog España 2010 (EBE10), sino que probablemente te encontrarás ya en Sevilla calentando motores para el finde, desvirtualizando a algunos de tus contactos con una buena ronda de tapas por las calles de Santa Cruz o encontrándote con viejos conocidos de anteriores ediciones.

Por mi parte será la primera vez que acuda a este evento, en el que espero aprender muchísimo y conocer a algunas de las personas con las que llevo algunos meses tuiteando, y/o a las que sigo a menudo en sus blogs. Si algo puedo decir de manera previa a este EBE que está a punto de comenzar, es que entre los 2.500 asistentes hay gente de muchísima calidad y con grandes cosas que aportar, por lo que estoy seguro de que todos saldremos muy enriquecidos de estas jornadas que se extenderán hasta el domingo.

Como el año pasado ya me quedé con las ganas de acudir al EBE a pesar de haberme inscrito, esta vez me he asegurado (en la medida de lo posible) de que no me surja nada extraordinario que me lo impida. Además, y como creo que la experiencia de un evento de estas características (al fin y al cabo, hablamos de la web social) se basa en compartir lo que estás viviendo, me he ofrecido como tuitero/bloguero “oficial” para hacer la crónica de algunas sesiones. Así, desde mi perfil de Twitter (@fer_delosrios) y a través del blog de EBE, trataré de hacerlo lo mejor posible para retransmitiros “en vivo y en directo” lo que se vaya diciendo en las siguientes charlas:

Viernes

19.00 - 20.00: Taller de analítica web, con @asegovia (Twitter)

Sábado

10.00 - 11.00: Social Business: ¿un nuevo modelo de gestión? (Twitter)

11.30 - 12.30: Creación de Comunidades: la web y la ciudad (Blog)

19.00 - 20.00: Comercio electrónico en la era de la web social (Twitter)

¿Ya tenéis listo el maletín de vuestro portátil con todos los “cachivaches EBE”? Pues descansad bien esta noche, porque nos espera un fin de semana repleto de interesantes conferencias, amenos talleres, buenas entrevistas y mucha, mucha diversión.

¡Nos vemos en EBE! :)

De críticas constructivas, directivos 2.0 y trolls

2010-11-01T21:54:00.001+01:00

Que los directivos españoles, en general, no están haciendo un uso eficiente de las redes sociales en sus empresas es algo que no va a sorprendernos a estas alturas. Más allá de la investigación de Estudio de Comunicación publicada a finales de septiembre, lo cierto es que a grandes rasgos no son sólo los altos ejecutivos del IBEX 35 los que no quieren “pringarse” en esto de tratar con el cliente en la Web 2.0.

Afortunadamente hay excepciones, claro está. Y hoy precisamente, vía taller d3, leo un interesante resumen de un caso concreto en el que se ve implicado uno de los pocos directivos de España que parece comprender cuál es la mecánica de las redes sociales, esforzándose por acercarse al consumidor partiendo de una crítica para tratar de llegar a una mejora que solucione el problema.

Si ya de por sí resulta difícil encontrar situaciones como ésta, en la que un alto cargo de una empresa (en este caso pública) no sólo sondea la Web 2.0, sino que además detecta un problema y participa activa y personalmente para intentar solucionarlo, creo que el ejemplo resulta aún más interesante porque también interviene en el mismo uno de esos personajes que molestan mucho sin aportar nada, y que todos los que llevamos moviéndonos por Internet desde que las redes sociales se limitaban a listas de correo, foros temáticos y canales de IRC, nos hemos encontrado en alguna ocasión: un señor troll de tomo y lomo.

La evolución de esta conversación a tres bandas (bloguero que plantea una crítica, directivo que responde buscando una solución y troll que mete zizaña) es, como bien señala Sergio Monge en taller d3, “algo para estudiar en la academia de directivos 2.0, si ésta existiera”. Os recomiendo pues la lectura de su post y de la historia completa que, aunque no sabemos cómo terminará (en el momento actual siguen sumándose comentarios), ya nos ha dejado un magnífico ejemplo de cómo deberían comportarse los directivos españoles en las redes sociales: actuando con valentía y sin esconder el bulto para acercarse a los usuarios que demandan mejoras en los productos y servicios de las empresas que representan.

Algunas cosas que NO quieres hacer en una presentación

2010-10-24T20:09:00.002+02:00

Hace un par de semanas asistí a lo que, a priori, se presentaba como una interesante jornada sobre negocios y redes sociales. La temática del evento, en el que un experto en formación se introduciría entre los entresijos de Google y las redes sociales para ofrecer todo su potencial como herramientas de emprendeduría, auguraba una fructífera conferencia. Sin embargo, cuál fue mi sorpresa al encontrarme con algo muy diferente a lo que esperaba: una charla anodina, desestructurada y terriblemente aburrida de la que terminé por marcharme antes de tiempo.

Hace ya meses le dediqué un post a la importancia de hacer buenas presentaciones, vitales si quieres transmitir un mensaje que cale mínimamente en tu audiencia. Vaya por delante que yo no me considero ningún experto en la materia, y precisamente por eso sé bien que comunicar en público no es nada sencillo. Aunque hay personas que nacen con un talento especial para ello, lo normal es que sea necesaria mucha práctica y dedicación para lograr el efecto deseado cada vez que cogemos el micrófono.

En este caso concreto, el evento al que acudí no fue precisamente el mejor de los ejemplos, pero al menos me sirvió para reflexionar de nuevo sobre este tema y tomar nota de una serie de aspectos que, desde mi punto de vista, deben evitarse a toda costa si queremos que un discurso resulte efectivo.

Hacerte el gracioso si no lo eres. El humor es un recurso muy utilizado y altamente efectivo cuando se usa bien. Sin embargo, a menos que aspires a monologuista de la Paramount Comedy no hay razón para que te presentes ante tu audiencia queriendo ser el rey del chiste. Especialmente si además de no ser gracioso combinas los chascarrillos con una actitud inusualmente envarada. Está claro que no todo el mundo tiene la facilidad de rectificar su discurso sobre la marcha, pero si después de tres intentos estás viendo que tu público no te sigue el juego… cambia de estrategia.

Conjugar un PowerPoint jeroglífico con tu dificultad de expresión. Hay speakers que, además de ser maestros de la palabra, se apoyan en presentaciones que podrían haber firmado artistas plásticos de otro tiempo. Algunos de ellos, incluso, son tan buenos hablando que pueden permitirse el lujo de utilizar alguna chapucilla en PowerPoint, ya que focalizan toda la atención hacia sí mismos. Y el caso contrario: auténticos figuras de hacer presentaciones que, sin embargo, flojean cuando llega la hora de darle forma oral a lo que traen en las diapositivas. Lo normal, sin embargo, es saber equilibrar ambas partes de la presentación o ser ligeramente mejor en una que en otra. Pero si no eres especialmente hábil explicándote y además lo haces sobre una presentación donde se entremezclan conceptos, gráficos, capturas de pantalla e ideas a mansalva y sin ordenar… apaga y vámonos.

Distraer al público con historias personales que se van por los cerros de Úbeda. La experiencia personal del ponente, sobre todo cuando se trata de un reconocido experto con una amplia trayectoria, es sencillamente impagable. Probablemente es lo que más puede llegar a enriquecer una presentación, porque aporta una visión real de casos concretos que se dan en el día a día. Pero dedicarte a contar anécdotas personales que poco o nada se relacionan con el hilo del discurso es, cuando menos, poco útil. Si ya tienes al público centrado en lo que estás contado no harás más que distraerlo, y si ya de por sí éste andaba distraído contribuirás a que, directamente, deje de prestarte la poca atención que tenía puesta en ti.

Presentar como historias reales lo que son anuncios patrocinados. Vale que la jornada sobre la que vienes a hablar tenga un claro patrocinador. Vale que tu propio negocio sea impartir formación sobre las herramientas que ofrece esa misma empresa. Pero por lo menos sé original y cúrratelo con los ejemplos. Presentar como “casos de éxito” vídeos elaborados por el propio patrocinador es la mejor manera de que tu público desconfíe de lo que le estás vendiendo, cuando podrías haber encontrado multitud de historias reales mucho más creíbles.

Son sólo algunos ejemplos, pero seguro que muchos de vosotros habéis “sufrido” exposiciones que adolecían de éstos u otros errores. Para terminar, me gustaría dejaros con este estupendo video en el que el cómico Don McMillan hace un divertido resumen de los fallos más comunes que podemos encontrar en una presentación PowerPoint. ¿Cuáles otros señalaríais vosotros?

Día de Acción Blog 2010: el agua

2010-10-15T18:04:00.002+02:00

Como muchos ya sabréis, hoy 15 de octubre se celebra el Día de Acción Blog, una iniciativa internacional que pretende concienciar a la sociedad en general acerca de una determinada cuestión mediante un gesto sencillo pero a la vez enormemente complicado: lograr que miles de blogueros de todo el mundo escribamos en nuestros espacios personales sobre un mismo tema en un mismo día. El propósito principal del Día de Acción Blog es, de este modo, generar un debate que atraiga la mirada de los usuarios de Internet, cambiando la conversación de la web durante una jornada y focalizando la atención en el tema social propuesto.

Este año, tras haber debatido desde 2007 sobre el medio ambiente, la pobreza y el cambio climático, la conversación está girando en torno al agua: el líquido elemento que en los países que nos llamamos “civilizados” contaminamos y desperdiciamos sin tener en cuenta el daño que hacemos a nuestro planeta y a nosotros mismos. Y es que leo precisamente hoy en ABC que nuestros mares y océanos rebosan con más de 13.000 piezas de desechos plásticos por kilómetro cuadrado, y no puedo encontrar un tema más apropiado sobre el que llamar la atención en este Día de Acción Blog 2010.

A veces da la sensación de que sólo grandes tragedias medioambientales retransmitidas en directo, como el tristemente reciente vertido de BP en el Golfo de México, son las que contaminan las aguas que son fuente de toda vida. Nos olvidamos, sin embargo, de que somos nosotros los que contribuimos con nuestro amargo granito de arena a que cada día terminen en el mar aproximadamente 8 millones de piezas de basura, no sólo afeando el paisaje y contaminando sus aguas, sino también produciendo la muerte de más de 100.000 animales marinos cada año. Es tal la acumulación de desechos que los expertos han llegado a contabilizar hasta cinco importantes núcleos de vertidos en nuestros océanos, de los cuales uno de ellos, situado en el Pacífico Norte, concentra millones de toneladas de residuos plásticos en una región de 1,7 millones de kilómetros cuadrados. Todo un “monumento” a nuestra inconsciencia que ya ha sido calificado por los científicos como el “séptimo continente”. Aquél en el que ninguno de nosotros quisiera vivir, pero que todos hemos contribuido en construir.

Limpiar nuestros mares y océanos de tanta porquería requiere de mucho tiempo, esfuerzo y dinero. En cambio, ser conscientes de la importancia del agua en nuestro mundo es tarea muy sencilla. Tanto como ejercer la responsabilidad que todos tenemos de cuidar el elemento que no sólo nos ha dado la vida, sino que nos permite mantenerla. Ojalá este Día de Acción Blog 2010 sirva para que nos demos cuenta.

De redes sociales y recursos humanos

2010-10-12T00:56:00.005+02:00

En los últimos días vengo manteniendo en Linked In, junto a varios emprendedores y empresarios de diversas áreas, un interesante debate en torno a las redes sociales y los departamentos de recursos humanos en las compañías españolas. La pregunta original era si RR.HH. está liderando en las empresas la adopción de éstas de manera correcta, y en caso negativo por qué no se está haciendo bien.

Como en cualquier debate que se precie, y más aún si contribuyen a él profesionales con experiencias y perspectivas amplias y variadas, se están aportando interesantes visiones sobre la cuestión aunque, desgraciadamente, para llegar a la misma triste conclusión: los responsables de recursos humanos, en general y sobre todo en las pymes, siguen anquilosados en visiones tradicionalistas que en nada favorecen la inclusión de las redes sociales en nuestro tejido empresarial.

En pleno siglo XXI y con cientos de casos de éxito de negocios en muy diversos sectores, resulta cuando menos sorprendente que gerentes y directores de empresas españolas sigan empeñados en identificar redes sociales con pérdida de productividad, tiempo y dinero. Parece que ni los informes que ya han demostrado que la productividad española está por los suelos desde mucho antes de que se inventaran Facebook, Tuenti y otras herramientas Web 2.0, ni los estudios sobre cómo éstas contribuyen a la mejora del rendimiento laboral, son suficientes para convencer a algunos escépticos. Como resultado, la mayor parte de los departamentos de RR.HH. de las pymes y de algunas grandes empresas siguen más preocupados de prevenir el acceso de sus empleados a las redes sociales, que de generar verdaderas políticas corporativas que ayuden a integrar su uso durante la jornada laboral.

Y en vuestras empresas, ¿cómo se está gestionando la incorporación de las redes sociales desde RR.HH.? ¿Existen rígidas medidas establecidas o las normas a seguir se basan más en el sentido común? ¿Cómo creéis que evolucionará esta tendencia en las compañías españolas?

Publicidad de la "buena"

2010-09-04T00:31:00.006+02:00

Cuando pensamos en publicidad, de manera involuntaria e independientemente del medio en el que nos encontremos, tendemos a identificarla como un mensaje no autorizado que viene a perturbar nuestro orden establecido. Nos encontramos leyendo un periódico, oyendo la radio, viendo la televisión o navegando por Internet y, de repente, un mensaje no precisamente subliminal viene a importunar nuestra actividad. Y encima, dependiendo del medio tienes que tomarte molestias para eliminarla o, al menos, hacerla desaparecer durante un rato (pasar una página, cambiar de canal o de emisora, hacer clic con el ratón sobre la X para cerrar esa molesta capa o ventana…). A nadie le gusta la publicidad.

Pero… espera un segundo… esto no es del todo cierto. ¿No existen acaso festivales, premios y concursos destinados a destacar las mejores piezas en distintos formatos? ¿Es que acaso hay una publicidad “buena” y una publicidad “mala”? ¿Una que no nos resulta tan intrusiva y otra que es verdaderamente insoportable?

Una cosa está bastante clara. La publicidad, al igual que otros muchos sectores, está cambiando con Internet. La interactividad que ofrecen nuevos formatos y plataformas está dando lugar a nuevos campos de actuación y a piezas nunca vistas hasta ahora. Está provocando un cambio en el espectador que contempla esa publicidad. Un cambio que va desde el hacerle reaccionar para evitarla hasta el provocarle el deseo de que esa pieza aparezca más a menudo e, incluso, y lo que parece ya rizar el rizo, ¡convertir a ese espectador en usuario activo de la propia publicidad! Hacerle interactuar con la misma, pensar, explorar, disfrutar y… ¡compartir aquello que antes trataba de evitar!

Es lo que ocurre con esta genial campaña que quería mostraros. No os digo más porque merece la pena que la veáis por vosotros mismos. Disfrutad algo de publicidad la “buena” ;)

¿El fin de la Web?

2010-08-31T14:56:00.002+02:00

Hace poco, mientras me encontraba de vacaciones, leí un interesante artículo en Wired acerca del futuro de la Web. O más bien, acerca del no-futuro de la Web, ya que dicho artículo se centra principalmente en demostrar cómo durante los últimos años la tendencia global en el uso de Internet se ha disparado desde los navegadores hacia las aplicaciones. Algo que tampoco debería extrañarnos, teniendo en cuenta que el auge de los smartphones y, muy especialmente, la aparición de iPhone, iPod y iPad, ha abierto la veda para que miles de desarrolladores profesionales y amateurs se lancen a conquistar estos dispositivos, generando apps para todos los gustos y colores que en muchos casos han demostrado ser la auténtica esencia de la Internet móvil, y que a más de uno le han proporcionado un buen resultado económico.

No debería extrañarnos por tanto ese llamativo titular de Wired, “The Web Is Dead. Long Live the Internet”. Si lo pensamos bien, tal y como señalan estos expertos lo que antes hacíamos encendiendo nuestro ordenador, abriendo el navegador de turno y visualizando página tras página, lo hacemos ahora desde nuestro móvil, abriendo tal o cual aplicación y dándole un uso mucho más específico. ¿Para qué usar la Web, si los grandes generadores de contenidos hace ya tiempo que desarrollaron sus propias aplicaciones para que visualices sus websites sin necesidad de navegadores?

Sin duda, esta tendencia anuncia un cambio que, más que por llegar, está ya presente en nuestras vidas y en la forma en que accedemos a la información que Internet nos ofrece. Os recomiendo pues a que leáis completo el artículo, donde se dan muchos más detalles que a buen seguro encontraréis interesantes.

Y como ejercicio de reflexión, os invito a que experimentéis por vosotros mismos este cambio. Haced recuento de cómo venís usando Internet en los últimos tiempos y de las aplicaciones que se han hecho indispensables en vuestros dispositivos. ¿Está la Web muerta para vosotros?

Presentaciones excelentes: un arte muy apreciado

2010-04-14T08:42:00.003+02:00

Quizás todo el mundo pueda hacerlo, pero está claro que hay personas que nacen con un talento especial para ello. Hablar de cara al público en presentaciones, de forma eficaz, es probablemente una de las cosas más difíciles del mundo de la comunicación y, a la vez, una de las más necesarias y productivas para la empresa. Que se lo pregunten sino a Steve Jobs y sus famosísimas keynotes, que han llevado a Apple a la cumbre de la comunicación marketiniana y han hecho de su empresa todo un ejemplo en esto de transmitir más que palabras.

Afortunadamente, sin embargo, no necesitamos irnos a Estados Unidos para encontrar a verdaderos expertos capaces de hacer de la comunicación pública toda una experiencia. En España tenemos a Alberto de Vega y Eduardo S. de la Fuente, fundadores de Presentaciones Artesanas y auténticas figuras del género, que desde su grupo de SlideShare comparten sus conocimientos con todo aquel que desee saber un poco más de esta disciplina que bien podría ser considerada todo un arte en el mundo de la empresa.

Partiendo de la teoría de que el 99% de las presentaciones de hoy en día son, literalmente, “una mierda”, estos autores han impartido diversos seminarios y charlas para llevar a su público por la “senda zen” del arte de la presentación. Senda que queremos compartir con vosotros, por lo que os animamos a que le echéis un vistazo a sus trabajos y, más concretamente, a las cinco partes que componen este seminario. ¡Altamente recomendados!

iPad: ¿un mega iPod Touch o la nueva revolución de Apple?

2010-02-04T17:10:00.004+01:00

Apple lo ha vuelto a hacer. La compañía de la manzana está curtida en esto de las presentaciones multitudinarias y sabe perfectamente cómo crear expectación desde meses antes al lanzamiento de sus productos estrella. Un secretismo absoluto, unido a pequeñas y controladas filtraciones aquí y allá, en los momentos y los círculos precisos, han ahorrado a Steve Jobs y su imperio millones de dólares en publicidad. Ya se encargan los diarios de todo el mundo, las revistas, la televisión y los miles y miles de blogs, portales y webs especializados en tecnología de hacerla por él.

Con el nuevo iPad que el pasado 27 de enero vio la luz en el Yerba Buena Center de San Francisco no iba a ser menos. Una puesta en escena de auténtico lujo, un control absoluto sobre la organización y el tener a todos los seguidores de Apple mordiéndose las uñas desde hacía meses hicieron el resto. La presentación de lo que Jobs ha decidido situar en el mercado como un dispositivo a medio camino entre teléfonos móviles y portátiles, con el que además se quiere derribar de un solo golpe a los que ya (al menos en apariencia, porque sin duda no en tiempo de vida) parecen anticuados lectores de ebooks, fue todo un éxito.

Ahora, más allá de la expectación creada, toca leer también críticas. Y bastante duras, por cierto. ¿Es realmente este iPad un producto nuevo, o en los laboratorios de Apple han estirado el iPod Touch para vendérnoslo como si fuera el hallazgo tecnológico del año? No voy a repetir aquí todas las carencias que ya han detallado expertos en la materia y que pueden leerse en multitud de blogs, pero lo cierto es que parece más lo segundo que lo primero. ¿Qué hueco viene entonces a cubrir este dispositivo? ¿Acudirán a él los incondicionales de Apple en busca del lector de ebooks definitivo? ¿Abandonarán los usuarios de mini-portátiles sus herramientas de trabajo para pasarse a un aparato que no es multitarea? ¿Les hace falta para algo a los usuarios de un iPhone o un iPod Touch? A primera vista y sin haberlo probado, lo cierto es que el iPad parece un producto demasiado caro para ser usado como lector de ebooks, insuficiente si lo que queremos es un ordenador y grande e incómodo para una consola de videojuegos. Por no mencionar que, obviamente, no es un teléfono. Ahora bien, si queremos un todo-en-uno diferente, con un diseño atractivo, buena navegación por Internet y sobre todo (y aquí es donde Apple también ha demostrado una fuerza inmensa) con una iTunes Store cargada hasta el tope de música, películas, series de televisión, podcast y aplicaciones a mansalva que no paran de aumentar cada día, entonces quizás este iPad sea una adquisición inteligente.

¿Estamos pues ante una nueva revolución made in Apple o se terminarán imponiendo las carencias que muchos ya han descrito para llevar el dispositivo al olvido? Habrá que esperar a su lanzamiento pero, de momento, ya son muchos sin duda los que están en lista de espera para tener uno en sus manos.

Internet imparable

2009-12-13T17:56:00.001+01:00

A nadie sorprenderá la noticia, pero no por ello debemos dejar de señalarla. El último Estudio General de Medios (EGM) vuelve a demostrar una vez más el crecimiento imparable de Internet en comparación con el resto de medios “tradicionales”, con un 34,3 por ciento de los españoles conectados a la Red de redes. A este paso, y de continuar la crisis económica general y la de la prensa escrita en particular, veremos sin duda cómo en los primeros meses de 2010 es superada la audiencia que los diarios ostentan en la actualidad, con un porcentaje que ha caído del 42,1 al 39,8 en el último año.

Este aumento en la penetración en los hogares españoles viene siendo acompañado por un incremento paralelo de los ingresos publicitarios en este medio, que para el año que está a punto de llegar se prevé cercano al 8 por ciento. Un dato interesante teniendo en cuenta que los anunciantes son conscientes cada vez más del potencial de Internet. Tanto es así que la European Interactive Advertising Association, a través de su “EIAA Marketer’s Internet Ad Barometer 2009”, ha puesto de manifiesto como el 90 por ciento de los empresarios está dispuesto a incrementar sus inversiones en el medio online. Muy probablemente porque un 75 por ciento de los entrevistados durante 2009 consideran que ha valido la pena.

Y esto es sólo el principio. Teniendo en cuenta la situación de crisis en la que estamos sumidos y de la que parece que nuestro país aún tardará en salir, los datos de crecimiento de Internet son sin duda una buena noticia. Lo que cabría preguntarse ahora es cuanto tiempo más tardará el universo online en “engullir” al sector de la prensa escrita y comenzar a acercarse a radio y televisión. ¿Primer trimestre de 2010? ¿Finales del próximo año? Hagan sus apuestas.

Las empresas españolas, o cómo dirigirse a lo digital (algún día)

2009-11-21T14:35:00.004+01:00

La noticia tiene un par de meses, pero desde que la leí no he podido dejar de pensar en lo que este dato representa. Tal y como titulaba ABC, “El 95% de las empresas españolas no se ha adaptado a los medios digitales”. Fuerte, ¿eh? El noventa y cinco por ciento… casi nada. Y el caso es que tampoco me sorprende. Hoy en día, en pleno siglo XXI, con la velocidad a la que se mueve el entorno digital y las nuevas aplicaciones y utilidades que surgen casi a cada instante… no me sorprende en absoluto que en España sólo un cinco por ciento de las empresas sean realmente conscientes y se hayan puesto manos a la obra para desarrollar estrategias de comunicación basadas en el entorno online. Y no sé qué es más triste, la verdad. Si el dato en sí demoledor, o el hecho de que probablemente habrá otros muchos como yo que, ante noticias como ésta y sabiendo cómo está el percal en nuestro país, encojan los hombros con resignación y digan “pues sí…”.

Y es que este estudio, realizado por Oak Power Comunicación, demuestra que las relaciones con los medios digitales son muy escasas y necesitan una importante conversión. Seguimos pensando en lo tradicional, en el papel de toda la vida, en la radio y la televisión, olvidándonos de que ahí fuera (o más bien, aquí dentro) hay todo un universo no sólo de periódicos digitales, sino también de bloggers expertos en diversas materias, de portales de noticias, twitts, etc. ¿Deben las empresas mantener con un blogger especialista en economía la misma relación que con Expansión? ¿Sirven las notas de prensa tradicionales, pensadas para el día siguiente, para ser publicadas en un portal de noticias de forma inmediata y en espera de más información? ¿Utilizaríamos los mismos titulares para publicar en un periódico y en Twitter?

María Asenjo, socia mayoritaria de la empresa responsable de este estudio, destaca del mismo las siete claves que ellos consideran imprescindibles para llevar a cabo una correcta comunicación con el entorno digital, y que me gustaría comentar con vosotros. Son las siguientes:

1. “Información inmediata”. Sin ninguna duda, todos coincidiremos en que la inmediatez de Internet, superior a la de cualquier otro medio, es un factor clave que no podemos pasar por alto. Los medios online se diferencian de los analógicos precisamente en esto, en la velocidad a la que publican contenidos. Es de entender, por tanto, que para que pueda darse esta rapidez en el flujo de información hacia el exterior, el que le llegue a ellos deba ser igualmente veloz.

2. “Flujo de información más intenso”. Desde mi punto de vista, abierto a interpretación. Seguro que muchos conocemos la otra cara de la moneda de este proceso: la situación del periodista que ve cómo le llegan al día doscientos emails con sus tantas notas de prensa. Muchas de ellas probablemente de la misma fuente o de dos o tres ligadas entre sí y remitiendo por tanto, si no exactamente la misma información, una muy parecida con cambios sin apenas relevancia. Muchas empresas, en su afán por ver publicados sus contenidos, piensan que por remitirlos varias veces con una o dos modificaciones llamarán más la atención y lograrán un espacio. Lo que no piensan es que al encargado de publicar esa información le están haciendo perder un tiempo precioso, contradiciendo así la primera de las claves que viene definida por la inmediatez. Así pues, ¿flujo de información más intenso? Yo diría que sólo cuando una empresa posea realmente un volumen alto de noticias novedosas.

3. “Información más concentrada y ordenada”. Totalmente de acuerdo. La inmediatez de la que ya hemos hablado no se alcanza de la nada. Es necesario, desde las empresas, hacer todo lo posible por facilitarla, y el aportar una información bien estructurada y condensada en lo que realmente se quiere transmitir ayuda mucho a su interpretación.

4. “Departamentos de comunicación de respuesta inmediata”. Pues sí pero, ¿acaso no debe ser esta respuesta igualmente inmediata hacia los medios analógicos? Este punto en concreto es uno de los que veo tan necesarios en un ámbito como en otro y en cualquier situación. Si la demanda de información desde los medios se hace para pedir más datos, porque es necesario disponer de ellos y comunicarlos cuando se nos solicitan. Y si es porque ha surgido una crisis… ¡más aún! En estos casos el silencio genera incertidumbre, y la incertidumbre da lugar a rumores que difícilmente van a ir en beneficio de la empresa. Dar la callada por respuesta es, por tanto, un error que desde mi punto de vista habría que evitar, manteniendo un departamento de comunicación que sepa cómo reaccionar ágilmente ante cualquier situación.

5. “Transparencia total”. Igual que en el punto anterior, mi opinión es que la transparencia no depende del medio, sino que está sujeta al fin, que es publicar una información determinada. Que se haga en noticias.com, en Twitter o en El País no cambia el hecho de que los datos que estamos ofreciendo tienen que ser transparentes, y que no podemos jugar con medias tintas.

6. “Carga informativa clara”. Mucho ojo con esto. Si bien es cierto que Internet separa ya con bastante facilidad el grano de la paja, no lo es menos que esto también ocurre en los medios tradicionales. Pero hay una diferencia sustancial que muchas empresas harían bien en grabarse a fuego para evitar quebraderos de cabeza, y es la siguiente. Si una compañía trata de colar publicidad en la prensa escrita, pretendiendo hacerla pasar por información, lo peor que conseguirá será que ignoren su comunicado y que los dos o tres siguientes sean mirados con recelo. Pero si trata de hacer lo mismo con un blogger… lo peor no será que éste mande la falsa nota de prensa a la papelera de reciclaje, sino que decida escribir un post comentando cómo la empresa X se dedica a hacer envíos de publicidad ocultos bajo informaciones falsas. Y si esto ocurre, esperemos que al menos el punto 4 lo tengan bien aprendido, porque van a necesitar grandes esfuerzos de un departamento de comunicación especializado en situaciones de crisis…

7. “Contenidos cuidados al máximo”. Al igual que con el punto 5, creo que los contenidos deben ser siempre de alta calidad, estar bien revisados y no contener errores o datos que lleven a una mala interpretación. No se me ocurre ninguna razón por la que la información destinada a los medios electrónicos deba ser más cuidada que la que enviamos a los diarios tradicionales.

En resumen, las empresas españolas necesitan un cambio de mentalidad en la manera en que se dirigen a los medios electrónicos. Algunos de estos pasos serán cuestión de tiempo y vendrán por sí mismos (aunque ya vayan dándose tarde), otros necesitarán del ejemplo de otras empresas que comiencen a hacer los deberes bien y a ver resultados. Sea como sea, esperemos que nuestro tejido empresarial se dé cuenta, y pronto, de que las reglas del juego en Internet no son las mismas, actuando en consecuencia.

Nuevas profesiones en la Web 2.0

2009-10-14T13:24:00.005+02:00

Hombre, de entre 24 y 30 años, apasionado de las nuevas tecnologías, con amplia experiencia en la Web 2.0, sobrados conocimientos en redes sociales, blogging, podcasting... Y un alto nivel de inglés. A grandes rasgos, éste es el perfil del nuevo gurú que algunas empresas españolas comienzan a buscar, tímidamente, para incorporar a sus plantillas. Profesionales, con titulación específica o sin ella, pero con un alto grado de motivación y en continuo proceso de reciclaje; capaces de adaptarse a los cambios casi diarios que las nuevas tecnologías e Internet plantean al universo empresarial.

Desde diseñadores gráficos y licenciados en Bellas Artes, hasta informáticos con conocimientos en posicionamiento web. Pasando -lo que a nosotros nos resulta sin duda mucho más interesante- por periodistas y relaciones públicas capaces de convertirse en los nuevos Community managers: verdaderos gestores de comunidades sociales capaces de cargar sobre sus espaldas todo el peso de la comunicación que genera la Web 2.0. Expertos en marketing online y comunicación corporativa, maleados al fuego de un continuo proceso de cambio en el que no sólo ya se han visto inmersos, sino del que probablemente no saldrán durante toda su carrera profesional.

El nombre suena atractivo, ¿verdad? Y puede que incluso muchos adeptos a las redes sociales piensen que, por revisar su Facebook cinco veces al día o postear cada quince minutos en Twitter, serían candidatos válidos a ocupar un puesto de estas características. Nada más lejos de la realidad. Los Community managers tienen que ser mucho más que eso: versados en el desarrollo de planes de marketing muy enfocados al entorno virtual, sus habilidades de comunicación serán determinantes para el correcto desarrollo de la estrategia online de la empresa, para la cual será necesario el uso de todo el potencial que las herramientas nacidas de las nuevas tecnologías ponen a nuestra disposición.

En cualquier caso, ¿estamos hablando de una verdadera profesión de futuro o de una moda pasajera fruto de los avances tecnológicos? ¿Ocuparán estos expertos la próxima generación de directores de marketing y comunicación en las empresas del mañana, o serán sólo la sombra de una época en la que se maximizó la importancia de redes sociales y entornos virtuales participativos? Sin duda, las propias compañías españolas tendrán mucho que decir al respecto, y dependerá del tiempo que tarden en darse cuenta de que su presencia en Internet hace mucho que no se sostiene con una simple página web.

Personalice su periódico con Google

2009-09-22T22:36:00.004+02:00

Tenía que ser Google. El gigante de los buscadores que continúa incansable derribando los muros que separan el universo offline del online, vuelve a saltar a la palestra con una aplicación nueva. Y esta vez, además, lo hace de la mano de aquellos con quienes últimamente más entraba en conflicto: los medios de comunicación norteamericanos.

Fast Flip es el nombre de la nueva utilidad, y su finalidad la de ofrecer a los internautas, a través de una interfaz sencilla y muy visual, una panorámica de lo que los principales medios están abordando en este preciso instante. Su diseño, pensado especialmente para contribuir al aumento del tráfico de lectores hacia éstos, ha atraído ya a 36 grandes grupos de comunicación estadounidenses, entre los que no podían faltar los poderosos The New York Times Company y The Washington Post. Y no sólo se prevé que éstos aumenten en los próximos meses, sino que también lo haga la aplicación más allá de las fronteras de los EE.UU.

Habrá que esperar para ver si funciona, por supuesto. De momento ya tiene sus seguidores y sus detractores, como resulta lógico y, por otro lado, sano. Algunos ven una iniciativa de Google por calmar a los medios que ya llevan tiempo de uñas contra su laboratorio: para ello se compartirán los ingresos que la nueva aplicación genere a través de la publicidad contextual. Otros, en cambio, ven en Fast Flip una herramienta útil cuyo futuro dependerá de la cantidad de medios que encontremos en ella, así como de las capacidades que ofrezca su desarrollo.

A mí la primera toma de contacto no me ha defraudado. ¿Qué opináis vosotros?

Érase una vez otra vida...

2009-07-30T13:02:00.001+02:00

Nació como una revolución, prometiendo un futuro de interacción nunca visto hasta entonces en la red. Creció como un torbellino, arrasando en los medios de comunicación y en las empresas que querían ser pioneras. Y ahora se resiste a morir, a pesar de que si alguna vez tuvo éxito son pocos los que realmente lo han aprovechado. Second Life, el mundo virtual en el que todo era posible, ha ido viendo progresivamente cómo los 15 millones de avatares registrados en su sistema han caído poco a poco hasta los 500.000 usuarios más o menos fieles, de los que con suerte coinciden 90.000 conectados a la vez.

¿Por qué no ha conseguido despegar del todo este universo paralelo que ofrece innumerables posibilidades de interacción? Algunos dicen que nunca fue más que una estrategia de marketing y que, tras el bombazo inicial y la “mordida de anzuelo” de empresas e instituciones, el castillo de naipes fue cayendo por su propio peso ante la falta de usuarios realmente dispuestos a pensar en SL como algo más que una moda. Otros, sin embargo, consideraron desde sus inicios a esta plataforma virtual como el germen de algo más grande: el comienzo de una forma de utilizar la red completamente diferente y que, en el futuro, evolucionará hacia algo mucho más sólido, útil y eficaz.

Quizás sea sólo eso: un problema de enfoque de las empresas que hasta ahora creían que SL crecería tan rápido como Internet, entendiendo que su supervivencia dependería de estar o no estar en el metaverso. Y a lo mejor en unos años es así, pero lo cierto es que a día de hoy el universo virtual de Linden Lab no ha cumplido las expectativas que se crearon con su nacimiento, y el dinero que las empresas han invertido en publicitarse dentro del espacio infinito de esta segunda vida todavía no ha dado beneficios. ¿Los dará algún día? Clare Rees, Directora de Marketing de SL en Europa, dijo hace apenas un mes que el problema radica en que muchas compañías comenzaron sus andanzas en el mundo virtual tal y como lo hicieron en su día en Internet: creando un espacio y sentándose a esperar que los clientes llegaran por sí solos. Se olvidaron de darle valor, de crear un contenido atractivo y de entender la auténtica filosofía del sistema en el que se estaban implantando.

Parece que ahora, aunque el número de usuarios de otras redes sociales sea aplastantemente superior, las entidades que aún no han huido de SL comienzan a cambiar el chip, asimilando esta idea y esforzándose en tener algo más que un bonito edificio de oficinas virtual en una isla privada de ensueño. Concedámosle a esta otra vida unos años más, a ver qué pasa: si finalmente todo queda en tocomocho marketiniano o si, por el contrario, en un futuro no muy lejano miraremos atrás y nos reiremos de los inicios del metaverso primitivo que ha terminado cambiando para siempre el concepto de las relaciones sociales en Internet.

The Future of Media

2009-07-13T23:37:00.003+02:00

El video es antiguo, hace dos años que cuelga de YouTube, pero su mensaje sobre la evolución de los medios de comunicación resulta interesante. Hoy en día decir que Internet ha cambiado el mundo no es ninguna exageración. Que alguien trate de imaginarse, en caso contrario, cómo sería volver a trabajar sin disponer de email; de la inmediatez con la que la red de redes provee de información a empresas y particulares; de la conectividad mundial instantánea que facilita y mejora las relaciones internacionales…

Paralelamente a este cambio en la forma de acceder a la información se produce, de manera inevitable, una modificación en los individuos, que pasan de ser simples consumidores de datos a convertirse en protagonistas y generadores de contenidos. Wikipedia, YouTube, Flickr, Menéame, Facebook, Twitter, SlideShare o los blogs son sólo algunos de los máximos representantes de esta nueva sociedad de la Información que, en realidad, ya no es tan nueva, porque viene creciendo imparable desde que Internet naciera en la década de los 80.

Hemos asistido, durante todo estos años, a un importante giro en nuestras herramientas de trabajo, en la forma en que se llevan a cabo las relaciones sociales y, paralelamente, en los modos de vida a los que estábamos acostumbrados. ¿Hacia dónde nos conduce esto? Como podréis ver en el video algunas opiniones van muy lejos (literalmente) pero, ¿de qué forma seguirá evolucionando Internet en el futuro y cómo nos afectará eso? Quizás esta pequeña videocreación no nos dé respuestas “realistas”, pero sin duda nos hará pensar en lo que está por venir. ¿Qué os parece?

Pito pito gorgorito...

2009-06-23T09:51:00.001+02:00

Un culebrón con final adelantado. Eso es lo que la nueva ley destinada a suprimir la publicidad en TVE está resultando para el Gobierno, ya que nadie está satisfecho con lo puesto sobre el papel. Televisiones privadas (con menos fuerza) y telecos se opusieron a la implantación de un canon destinado a compensar el reparto de la tarta publicitaria, pero después de mucho protestar, con incluso un detallado informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones resaltando lo arbitrario de la medida de por medio, parece que al final pagaremos justos por pecadores y, como siempre, será el consumidor final el que termine sufriendo los vaivenes del mercado.

Y es que los responsables de la CMT y la Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de España (AETIC) ya han advertido que la imposición de esta tasa “podría obligar” a las empresas a trasladar este incremento al usuario final, que al fin y al cabo ni tiene la culpa de que el Gobierno quiera eliminar la publicidad de TVE, ni ha señalado con el dedo al sector de las telecomunicaciones. O sea, que nuestros políticos juegan al “pito pito gorgorito” con la financiación televisiva y el resultado es que nosotros pagamos la entrada al espectáculo. Tiene toda la pinta de que así va a ser, y mucho cambian las cosas o qué nos apostamos a que pasados unos meses de que el nuevo modelo de televisión pública entre en marcha ciertas tarifas de telefonía y/o Internet pegan un saltito como quien no quiere la cosa, obligando al televidente a rascarse el bolsillo una vez más para pagar un canal de la caja tonta que, dicho sea de paso, como no se espabile en ofrecer contenidos atractivos va a sufrir un descalabro de audiencias de aúpa. Sin deportes, con los estrenos de cine (que ya de por sí eran escasos) limitados y parte de su financiación dirigida a programas de contenido político e información corporativa de la Unión Europea, en TVE no se enteran de que lo que gusta en España es el sensacionalismo, el cotilleo y los realities, todo lo cual estará vetado en el nuevo modelo de televisión pública.

Viendo lo que se nos viene encima, y con algunas privadas comenzando ya a tantear las emisiones de pago para la futura TDT, cabe preguntarse si en Televisión Española volverán al menos a programar culebrones como los de antaño. Si no es así, con hacer un resumen de esta historia seguro que da para algo suficientemente esperpéntico.

Siete ideas para hacer frente a la mala imagen en la Web 2.0

2009-04-29T13:57:00.002+02:00

Que las redes sociales son una herramienta de trabajo para las empresas y una porción del mercado hacia la que volver la vista no lo discute, a estas alturas, prácticamente nadie. Que además pueden pasar de ser un poderoso aliado a una de tus peores pesadillas lo saben muy bien, desde hace un par de semanas, los dirigentes de Amazon que de la noche a la mañana y ante lo que calificaron posteriormente de “error interno” vieron desaparecer de sus listados ciertos libros de temática homosexual, generando casi de inmediato una ola creciente de comentarios y quejas que recorrió la blogosfera y Twitter.

Si Amazon tiene o no razón en sus disculpas no es lo que me interesa comentar en este post. Por el contrario, la fuerza y la rapidez con las que la Web 2.0 es capaz de transmitir las denuncias de sus usuarios sí me parece un motivo de reflexión. No cabe duda de que las posibilidades de comunicación que nos brindan las redes sociales superan todo lo descubierto hasta ahora, abriendo camino a una nueva sociedad en la que todas las voces serán más fácilmente escuchadas. A las empresas se les impone por tanto concienciarse definitivamente de que la forma de atender al público ha cambiado, y de que sus clientes son ahora en muchos casos (y cada vez más) usuarios bien informados en contacto directo unos con otros. ¿Cómo actuar, pues, cuando un fallo o una acción premeditada generen un feedback negativo hacia la marca? Desde aquí me atrevería a sugerir algunas medidas.

1. Sondear la Web 2.0: ninguna empresa que quiera beneficiarse del uso de los blogs y las redes sociales puede utilizarlos sin estar al tanto de los temas que se tratan en ellos y de cómo interactúan sus usuarios. Mantenerse informado es una forma de que, cuando llegue el error, seamos capaces de prevenir ciertas reacciones y comenzar a trabajar en su solución adoptando las medidas de comunicación más correctas y eficientes.

2. Participar en la comunidad: estar informado de lo que se cuece es imprescindible, pero además no vendría nada mal situarse junto al cliente y tratar de entenderlo en el día a día. No se trata de obcecarse con el propósito de vender, vender y vender, sino de utilizar los medios al alcance de cada empresa para escuchar a sus clientes más fieles y a los que pueden llegar a serlo, pero también (y lo que es más importante) a aquellos otros que no son devotos de nuestra marca y, por tanto, nos ofrecerán con sus críticas muchas posibilidades de mejorar en lo que hacemos.

3. Analizar el impacto: si a pesar de lo anterior la empresa comete un fallo en un momento determinado, o un cliente insatisfecho logra crear polémica en torno a una acción, producto o servicio, habiendo hecho los deberes en el seguimiento de la blogosfera y las redes sociales será capaz, al menos, de conocer en cierta medida el alcance de sus daños. Llegar a saber hasta dónde se extiende la ola de comentarios negativos y sus fundamentos será muy útil para ejercer posteriormente las correcciones oportunas.

4. Dar una respuesta rápida: muy, muy rápida. Eso no significa que haya que decir cualquier cosa para salir del paso. Todo lo contrario. Conviene analizar la situación, identificar el foco de la crisis y estudiar cuál es el verdadero origen del descontento que se ha causado alrededor de la marca con el objetivo de ofrecer una explicación lógica y convincente. Pero hay que hacerlo en un tiempo récord. El principal problema de Amazon en lo ocurrido hace un par de semanas es que su respuesta fue tardía y más que dudosa, lo cual contribuyó a generar aún más incertidumbre y, por tanto, mayores críticas en la web.

5. Reconocer los propios errores: si nos hemos equivocado… nos hemos equivocado. Y punto. Las empresas no son perfectas, entre otras cosas porque están dirigidas por personas y las personas cometen errores a menudo. Intentar tirar “palante” con lo que sea simplemente por miedo a reconocer un fallo significa automáticamente cometer uno aún más grande, que puede tener consecuencias garrafales para la imagen de marca entre otras cosas porque transmite una sensación de soberbia, ineptitud y cerrazón. Un cóctel que difícilmente van a digerir bien los usuarios de la Web 2.0, que esperan todo lo contrario de nosotros.

6. Resolver la situación: hemos sondeado la web, participamos a menudo en ella, conocemos el impacto negativo que ha generado determinada acción y hemos respondido rápida y eficazmente en primer término reconociendo nuestro error, si lo hubiera. Ahora queda solucionarlo adoptando las medidas necesarias para demostrar no que queremos salir del paso, sino que realmente estamos comprometidos a mejorar nuestras actividades basándonos en la opinión generada.

7. Ofrecer un feedback positivo: en la Web 2.0 es donde empezó todo, y ahí donde debe acabar. Demostrar ahora que hemos aprendido de nuestro fallo o que hemos sabido escuchar a nuestros clientes para mejorar una determinada línea de trabajo será una acción positiva de la que sacaremos beneficio. Como dijimos al principio, las redes sociales y los blogs pueden ser tan perjudiciales como beneficiosos para la imagen corporativa. Del uso que les demos y de nuestra capacidad de entender a sus usuarios dependerá que se conviertan en lo uno o lo otro.

Un mundo feliz, por Absolut

2009-04-23T10:29:00.004+02:00

Son dos abrazos con un beso y medio. Es lo que podría costar, por ejemplo, una entrada de cine si en el mundo se pagara con afecto en lugar de con dinero, tal y como idealiza Absolut Vodka en el último spot de su campaña In An Absolut World. Original e imaginativo, carismático y utópico, el anuncio “Hughs” sigue la línea de creatividad que ya caracteriza a la marca y nos vuelve a presentar un mundo ideal en el que las cosas son como deberían ser.

Una pena que todo quede en fantasía. Seguro que muchos de vosotros, como yo, estaríais dispuestos a abrazar lo que hiciera falta al dependiente de una Apple Store a cambio de un iPhone 3G...

Biblioteca Digital Mundial: nueva fuente de conocimiento global

2009-04-14T15:41:00.003+02:00

Facilitar el acceso a un conocimiento global, multicultural y gratuito más allá de intereses e interpretaciones políticas. Con ese objetivo comenzó a gestarse en 2005 la Biblioteca Digital Mundial, que será presentada el próximo 21 de abril en París y que ha sido desarrollada por la Unesco y una red de más de 30 instituciones asociadas, con el apoyo de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos y su máximo responsable, James H. Billington.

Casi cuatro años de desarrollo de un proyecto a través del cual se pretende ofrecer contenidos únicos de elevado interés educativo y cultural, que gracias a su gratuidad faciliten el acceso al conocimiento a millones de personas en todo el mundo contribuyendo de este modo a fomentar el diálogo intercultural y el entendimiento internacional entre los diferentes países. Para ello, además, la futura Biblioteca Digital Mundial se ofrecerá en múltiples idiomas, comenzando por el inglés, español, francés, portugués, árabe, ruso y chino, pero incorporando también contenido adicional en otras muchas lenguas.

Todo un magno proyecto que ofrecerá a los internautas acceso ilimitado a materiales excepcionales y raros; textos tales como libros, manuscritos o mapas, pero también de carácter más audiovisual entre los que se podrán encontrar partituras musicales, grabaciones sonoras, fotografías o películas, provenientes de instituciones culturales, bibliotecas y fundaciones de todo el mundo, y a las que esperamos se sigan sumando muchas más próximamente.

Y es que si bien la idea de constituir una biblioteca digital no es en sí novedosa (existen desde hace años instituciones españolas y extranjeras que desarrollaron las suyas), la próxima puesta en funcionamiento de esta iniciativa promete ser un compendio de todas ellas, aunando en una única web contenidos digitalizados de múltiples orígenes. En España ya tenemos el maravilloso ejemplo de la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, que desde 1999 ilumina la red de redes con el objetivo de difundir por todo el mundo la literatura hispanoamericana, participando además en el Proyecto MultiMatch con el que se pretende aunar el patrimonio cultural europeo a través de la creación de un buscador multimedia multilingüe.

En una época en la que los soportes físicos parecen estar en decadencia y lo digital tiende a imponerse en muchos ámbitos, no podemos más que alegrarnos de que proyectos como éstos sigan enriqueciendo fuentes de conocimiento globales, sin límites de consulta ni horarios de apertura o cierre, democratizando así el acceso a la cultura y facilitando las tareas educativas y de investigación veinticuatro horas al día, siete días a la semana.

La situación de la prensa de papel (mojado)

2009-03-30T17:47:00.006+02:00

Expedientes de Regulación de Empleo, caída de la inversión publicitaria, cierre de cabeceras, fusiones entre ediciones en papel y online. Son los efectos más notables que la crisis económica está ejerciendo sobre la prensa escrita no sólo en nuestro país sino en todo el mundo, y que está trayendo de cabeza a un sector que no para de solicitar ayudas gubernamentales que le permitan superar esta traumática situación.

Por el momento y afortunadamente, la cosa no está llegando al nivel de lo que ocurre en los EE. UU., donde hay cabeceras históricas cerrando casi cada semana y ciudades que temen ver desaparecer diarios centenarios, con el agua de las pérdidas al cuello. Es quizás por eso por lo que la pasada semana pudimos leer ya propuestas de acción sorprendentes en este país. Los demócratas, haciendo bueno el dicho de que “situaciones desesperadas requieren medidas desesperadas”, se han lanzado a promover una iniciativa legislativa encaminada a transformar los periódicos al borde de la desaparición en organizaciones sin ánimo de lucro, gracias a lo cual se beneficiarían de reducciones fiscales a cambio de limitaciones en su orientación política. El debate está servido. ¿Salvar a la prensa a cambio de limitar su expresión o dejarla morir libre? ¿Seguir ofreciendo los contenidos digitales gratuitos o comenzar a cobrarlos, a pesar de que ya se descartó esta medida por ineficaz hace diez años?

En España, la Oficina de Justificación de la Difusión (OJD) deja entrever que las cosas no van nada bien y los principales diarios nacionales resultan tocados mes tras mes, lo que ha llevado a las asociaciones de prensa a solicitar ayudas gubernamentales que posibiliten no ya que nuestras cabeceras sigan manteniéndose vivas, sino que puedan continuar ofreciendo información de calidad que no se vea alterada por la crisis. Crisis que amenaza con volver el futuro de los diarios bastante negro, haciendo que algunos posen la vista en Internet y los medios online culpándoles una vez más de lo que le pasa a los rotativos de papel. Afortunadamente otros muchos se convencen cada día de que la solución no es demonizar lo digital, sino estudiar la situación para evolucionar en el mercado y ofrecer a los lectores un producto por el que realmente estén dispuestos a rascarse el bolsillo. Incluso con la que está cayendo.

Actualización 31/marzo/2009 – 17.18: leemos en el ABC que el Gobierno británico pide ayuda a la BBC y sus centros regionales para que colaboren con las ediciones locales de prensa, que han visto cerrar ya a unas cuarenta cabeceras desde el inicio de la crisis. Entre las medidas propuestas desde el Ministerio de Cultura se cuentan la creación de sociedades público-privadas, a través de las cuales los pequeños diarios y semanarios británicos podrían utilizar los contenidos audiovisuales de la cadena televisiva en sus propias webs, la reducción de las restricciones a la fusión entre estos periódicos y el aumento de la inversión publicitaria por parte de la Administración en sus páginas.

Skype y Nokia asustan a las telecos

2009-03-24T11:13:00.003+01:00

Si pretendían meterle el miedo en el cuerpo a las compañías de telecomunicaciones, con plena crisis de por medio y sin anestesia, sin duda lo han conseguido. Skype continúa ganando adeptos cada día y amenaza con revolucionar el mundo de la telefonía móvil, sobre todo desde que Nokia anunció el pasado mes de febrero que incluirá esta aplicación para realizar llamadas gratuitas con sus terminales a finales de 2009.

La noticia ha sentado como un verdadero jarro de agua fría en el sector de las telecos, donde varias compañías se han apresurado a defender sus intereses contraatacando con otra medida: si Skype y Nokia siguen adelante con sus planes de hacer factible un servicio de llamadas y mensajes gratuitos o a bajo coste, los terminales que incluyan esta posibilidad no serán subvencionados. ¡Ouch! Pagar los alrededor de 600 euros (o más) que puede venir a costar el nuevo Nokia N97 son palabras mayores pero… ¿y si a cambio nos ahorramos dinero en llamadas y mensajes a lo largo de la vida útil del terminal?

Y es que si algo está claro es que Internet, Skype y otras aplicaciones que integran las posibilidades que ofrecen varios servicios de mensajería instantánea están obligando a evolucionar a la telefonía. Fring es un buen ejemplo de ello: un software que puede ser descargado al móvil y desde el que podemos acceder no sólo a Skype, sino también a otros muchos programas como Messenger, AIM o ICQ, iniciando así conversaciones de chat o llamadas sin coste o a un precio muy inferior al de cualquier operadora.

Con este panorama y viendo la aventura a la que se lanzan Nokia y Skype, podríamos pensar que la actual época de crisis favorece el cambio. Pero, ¿cómo reaccionará el sector? ¿Ganarán el pulso las grandes operadoras o, por el contrario, Internet volverá a alzarse como el paradigma de la libertad y contribuirá a maximizar el acceso gratuito o a menor coste a los servicios telefónicos? Sirva como reflexión esta posibilidad: en España, donde la banda ancha sigue siendo cara y pobre en calidad, ¿servirá esta iniciativa para que las operadoras se decidan a lanzar verdaderos planes de conexión a Internet a velocidades reales y precios decentes? Quizás suene a utopía pero… que bueno sería si las telecos cambiaran su modelo de negocio y se orientaran a partir de ahora a los servicios de banda ancha en el móvil y no al cobro de transmisión por datos y voz. O al menos al lanzamiento de tarifas planas, sin letra pequeña, como las que se disfrutan desde hace tiempo en otros países.

Una ola llamada “redes sociales”

2009-03-09T16:15:00.002+01:00

Que las redes sociales están de moda es algo que ya nadie puede negar. La Web 2.0 ha supuesto una revolución tanto en el tipo de contenidos como en la forma de interactuar con ellos, y el fenómeno iniciado por las ya archiconocidas MySpace, Facebook o Tuenti ha venido para quedarse. Y no sólo eso. Es que en realidad está arrasando.

Según el último estudio de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) más del 50% de los internautas españoles poseen perfiles en alguna red social, siendo Facebook y Tuenti las que se llevan la palma en nuestro país. No debe extrañarnos por tanto que ambas hayan pasado, en poco más de un año, de ocupar los puestos 72 y 159 del ranking de páginas web a entrar en el “top ten” del surfeo digital, aupándose a las posiciones octava y décima respectivamente. Son muchos escalones los que han trepado en Internet…

Compartir aficiones, fotografías o videos; hacer nuevos amigos o mantener la relación con los que ya tenemos; estar informado sobre eventos privados, fiestas y celebraciones; realizar contactos laborales e intercambiar experiencias de negocio… Son sólo algunas de las razones esgrimidas por el usuario “veterano” de cualquiera de estas redes, que según el mismo estudio las utiliza a diario y representa casi el 15% de los que mantienen vivo un perfil, accediendo a él no sólo a través del ordenador sino incorporando además nuevos elementos de conexión, como teléfonos móviles, videoconsolas o PDAs.

¿Seguirán por tanto, y como apuntan las perspectivas, creciendo estas aplicaciones? ¿Qué otras opciones se lanzarán a ofrecer en un futuro próximo? Por el momento ya podemos leer que Facebook aspira a dar un paso más allá, convirtiéndose en toda una central de medios capaz de permitir a sus usuarios la actualización de contenidos a través de páginas de terceros, acceder a opciones u opiniones de compra, valorar la publicación de anuncios y marcas e, incluso, gestionar el intercambio de información entre la propia plataforma y los dispositivos móviles, complementando de este modo nuestra agenda telefónica y nuestra lista de amigos.

Sin duda todo un variado ramo de opciones interesantes de cara al usuario y, por supuesto, también para las empresas, que contarán con un feedback directo sobre su publicidad y, si no vigilamos las medidas de privacidad, también con nuevas posibilidades de acceso a nuestros datos. Porque al fin y al cabo, y pese a lo útil o divertido de las redes sociales, no todo es de color de rosa…

Sobran las palabras

2009-02-22T18:19:00.005+01:00

O mejor dicho, las voces.

Cuando hablamos de comunicación la mayoría de la gente piensa que todo se reduce a dos tareas principales: hablar o escribir. Parece como si sólo siendo bueno lanzando un discurso o redactando un texto pudieras considerar que comunicas bien y, aunque hasta cierto punto estas habilidades importan (y mucho) en este ámbito, ¿es eso todo lo que hacemos? ¿Qué es realmente comunicar y cómo interpreta la gente que estamos (consciente o inconscientemente) tratando de transmitir algo?

Personalmente me considero un “observador” de la comunicación. No me centro en palabras escritas u orales, sino que simplemente paseando por la calle veo miles de ejemplos que me llaman la atención. Algunos intencionados, claros y duraderos; otros casuales, esquivos y efímeros, casi expresados en contra de la propia voluntad. Carteles, pintadas o folletos, elaborados con un objetivo más que visible; pero también detalles dejados al azar, por descuido… roces, miradas y gestos que a veces (muchas veces) transmiten incluso más de lo que imaginamos. Estamos rodeados de comunicación a todos los niveles.

Hoy he visto un video elaborado por @Radical.Media y Publicis Mojo que me reafirma en mi concepción de una comunicación sin palabras o, mejor dicho en este caso, sin voces. Hay veces en las que son los gestos, acompañados de pequeños mensajes (transmitidos de una forma u otra), los que se encargan de hacer su trabajo. Pequeñas “conversaciones” como éstas nos dan, a menudo, más información que cualquier charla convencional.

Disfrutadlo.

Fidelizar en tiempos de crisis

2009-02-02T01:03:00.001+01:00

No está el horno para bollos. O traducido a términos económicos: no es el momento de grandes inversiones. Lo vemos ya a diario en cualquier empresa. La situación de la economía global está llevando al recorte de gastos en prácticamente todas las partidas. Pero, ¿cómo se traduce eso en lo que a la captación de nuevos clientes y al mantenimiento de los ya existentes se refiere? Está claro que éste es un aspecto que ninguna compañía puede pasar por alto; es más, tal y como está la cosa, es precisamente el punto en el que más deben centrar su atención todos aquellos que aspiren a sobrevivir al caos reinante.

Por lo tanto, ¿qué es más importante ahora? ¿Lanzarse como locos a la búsqueda del nuevo contrato o esforzarse al máximo por mimar a los clientes que ya nos son fieles? Pues según un estudio de Gyro International parece que la estrategia orientada a lo segundo se lleva la palma y, a pesar de que como decimos al principio del post la cosa no está como para tirar cohetes, los presupuestos de marketing orientados a la fidelización aumentan. Tiene sentido si lo pensamos bien, ya que la captación de nuevos clientes supone para la empresa un coste mucho mayor (campañas publicitarias más agresivas, descuentos mayores, regalos y ventajas promocionales, etc., etc.), por no mencionar que el mercado está ya repartido y es altamente competitivo en la mayoría de los sectores.

¿Es por tanto la época de crisis el momento de la fidelización? ¿Podemos pensar que los clientes que conservemos durante la tormenta seguirán ahí (salvo presumible grave error por nuestra parte) cuando escampe y permanecerán frente a nuevos vientos y mareas? Nada es seguro pero, al menos, podemos pensar que si no los perdemos cuando más oportunidades tienen de conseguir una oferta mejor es porque lo que nosotros ofrecemos es lo suficientemente atractivo.

En cualquier caso, esto no significa que debamos centrar nuestra mirada solamente en la actual cartera de clientes, sin preocuparnos por lo que nos pueda llegar de fuera. Más bien debemos tener claro que el éxito radicará en la buena combinación de ambos aspectos, siempre ligada a la maximización del beneficio al menor coste posible: esforzarnos por dar un producto o servicio aún mejor a aquellos que nos siguen desde hace tiempo y, a la vez, tratar de arañar a la competencia ese comprador descontento porque nuestro vecino en el negocio no ha sabido hacer los deberes tan bien como nosotros.

Las redes sociales, más sociales que nunca

2009-02-02T00:14:00.003+01:00

Las redes sociales son un fenómeno en expansión consolidado ya en EE.UU. desde hace años, pero que en España ha comenzado a pegar fuerte sobre todo a partir de la creación de Tuenti. Millones de seguidores en todo el mundo confirman que se trata de algo más que una moda: una forma de interconexión entre amigos que además permite conocer gente nueva, y que ha llegado a la red de redes para quedarse.

De todas formas lo que quería destacar hoy, más allá de analizar el fenómeno en sí, es el otro tipo de utilidades que estas redes que no sólo cuentan con entusiastas usuarios sino también con muchos detractores (debido principalmente a los problemas de privacidad derivados de la introducción de datos e imágenes personales), pueden ofrecernos. Utilidades que a veces trascienden el puro ocio para convertirse en verdaderas herramientas al servicio del bien común. Es el caso, sin ir más lejos, de las reacciones surgidas en Tuenti y Facebook tras la reciente desaparición de Marta del Castillo, la joven sevillana de 17 años de la que sigue sin haber noticias.

En este dramático caso las redes sociales muestran, valga la redundancia, su lado más social, más humano y solidario, consiguiendo aunar a miles de usuarios en una causa común: la de ofrecer cualquier pista que pueda conducir al paradero de la joven. Ya no se trata solamente de utilizar una plataforma para pasar el rato chateando con los amigos, enviando mensajes o repasando las fotos de la última noche de fiesta; ahora tenemos también la oportunidad de poner en conocimiento de un amplio sector de la comunidad, a unos altísimos niveles de interconexión, información directa que puede ayudar a resolver un asunto como éste. Mucho más rápido que cualquier otro medio de comunicación y alcanzando directamente a un público con capacidad de respuesta, estas redes se movilizan para ofrecer toda la información posible que ayude a su localización: descripciones, imágenes y hasta videos creados por sus propios amigos.

A nadie le cabe duda de que los problemas con la privacidad en Internet, y no sólo en Tuenti, Facebook o MySpace, puesto que existen multitud de casos más en los que nuestros datos personales son accesibles a terceros sin nuestro consentimiento, son un aspecto innegable y derivado de su uso. Sin embargo, y al menos a mi parecer, si cualquier acción llevada a cabo en una de estas plataformas sirve para que una historia tan triste como ésta encuentre un final feliz, sólo por eso merece la pena que todas ellas tengan su hueco en el ciberespacio.

La frase del día...

2009-01-22T22:22:00.002+01:00

“Lo imposible es el fantasma de los
tímidos y el refugio de los cobardes”

(Napoleón Bonaparte)

Publicidad en tiempos de crisis

2009-01-21T13:07:00.008+01:00

Que la crisis actual está afectando especialmente a la publicidad no es nada nuevo. Las inversiones en este campo cayeron cerca de un 15% durante el pasado 2008, y el sector se ve gravemente amenazado de sufrir un nuevo descenso de entre el 5% y el 8% durante el presente año. Con este panorama en perspectiva, no es de extrañar que los anunciantes estén nerviosos y que se masque la tragedia en más de una pequeña/mediana agencia.

Sin embargo, dicen los sabios que en tiempos de crisis es cuando surgen nuevas oportunidades, ya que los más inquietos talentos encuentran una vía para demostrar su valía y, a la postre, catapultarse hacia el éxito. Esto es lo que necesita el sector publicitario ahora, y en este sentido me llaman la atención un par de campañas sobre las que habló ayer El Mundo, destinadas precisamente a eso: a no pasar desapercibidas.

Está claro que no hace falta ser una gran multinacional para ofrecer a inversores y público ideas originales y novedosas, sino que basta con que la creatividad se abra camino (ahora también un poco acuciada por la necesidad) para que lleguemos a apreciar el verdadero valor de la publicidad. Así que esperemos que sean muchas las agencias que empiecen a exprimir al máximo sus neuronas, deleitándonos pronto con campañas tan sorprendentes como éstas y, de paso, dando a conocer a las nuevas figuras del panorama publicitario español.

Madpixel y Google redescubren El Prado

2009-01-19T23:30:00.007+01:00

Asombroso. Impresionante. Magnífico. Son sólo algunos de los calificativos que se me ocurrieron tras leer hace unos días que esta empresa española, con ayuda de la tecnología puesta en práctica a través de Google Earth, acaba de presentar al público 14 de las obras maestras del Museo del Prado en súper alta resolución. Ahora, después de haber navegado personalmente por dichas imágenes utilizando el software del gigante de los buscadores, podría ampliar la lista de adjetivos muchísimo más.

Y es que es sencillamente sorprendente pasear por “Las Meninas” de Velázquez, el “3 de mayo” de Goya o “Las Tres Gracias” de Rubens, y poder descubrir en sus casi 14.000 millones de píxeles, con una resolución entre 100 y 1.000 veces superior a la de una cámara convencional, detalles que antes pasaban prácticamente desapercibidos al ojo humano.

Nada menos que tres meses de intenso trabajo, fotografiando las obras durante la noche para después pasar a las labores de postproducción e integración en el software de Google, resultando todo en un proyecto de enormes dimensiones que, además, estará disponible también desde la aplicación Google Maps en los próximos días.

Sin duda, un ejemplo más de hasta qué punto la tecnología puede ofrecernos una nueva visión de la realidad que nos rodea. Una obra maestra de la modernidad pensada para contemplar de cerca, muy de cerca, a los grandes clásicos.

Agua con sabor a Sevilla

2009-01-19T23:17:00.002+01:00

Leo hoy en Diario de Sevilla que Emasesa se lanza a comercializar una botella de agua destinada a introducirse en los restaurante de lujo a través de sus cartas de aguas, así como en las tiendas gourmet de locales comerciales, aeropuertos, estaciones y hoteles. Sin duda toda una apuesta por el marketing orientada a reforzar la presencia de nuestra ciudad, de momento, en el sector de la restauración de tres destinos prefijados: Nueva York, Londres y Dubai. Aunque se espera que éstos sean sólo los primeros.

Para ello Emasesa ha procurado dar un toque característico a este producto, y sin hacer nada nuevo (marcas como Font Vella o Nestlé, entre otras, ya lo han hecho antes) ha querido aportar los sabores y olores que evocan el recuerdo de Sevilla al paladar de los futuros consumidores. Así, serán tres los diferentes tipos de agua que podremos ver pronto a la venta: mandarina, limón y naranja con aroma de azahar. Todo un repertorio de productos de la tierra que se venderá, a través de una botella de cuidado diseño, a 5 euros el litro, aunque en Nueva York podría alcanzar incluso los 20.

Habrá que esperar a ver si la iniciativa tiene éxito no sólo en aquellas ciudades en las que Sevilla cuenta con una imagen atractiva al público, sino también en aquellos otros destinos en los que resulte de interés potenciar la marca de nuestra localidad, buscando hacerla seductora a través de la evocación de algunos de sus sabores y olores más típicos.

La frase del día...

2008-12-28T23:53:00.005+01:00

“El sol brilla en todas partes, pero
algunos no ven más que sus sombras”

(Arthur Helps)

Redes sociales móviles: sí, crecen, pero…

2008-12-24T00:12:00.009+01:00

Pero con matices. Hoy pude leer en varios medios españoles que las redes sociales móviles han crecido un 182% entre septiembre de 2007 y octubre de 2008, según los datos de un estudio elaborado por The Kelsey Group y ConStat. No cabe duda de que la cifra es llamativa, pero me parece bastante relevante señalar el hecho de que no en todos los países contamos con los mismos dispositivos para acceder a estos servicios.

Mientras que en los EE.UU. llevan más de un año disfrutando no sólo del iPhone, sino también de otros modelos táctiles que tratan de alcanzar una mayor usabilidad en navegación por Internet, en Japón llevan incluso más tiempo desarrollando terminales con una conectividad muy superior a la de cualquier otro país del mundo, y además dándole buen uso. En España, por el contrario, hasta hace seis meses lo más avanzado que teníamos era el Nokia N95, sin duda un gran aparato, pero muy lejos de ser un dispositivo realmente pensado para aprovechar todas las oportunidades que nos ofrece la red de redes. Y bien es cierto que hace tiempo que surgieron teléfonos con capacidad de conectarse vía WiFi, pero, ¿son realmente estos móviles los que harán que el público deje de lado los ordenadores para engancharse a través de una pequeña pantalla y un teclado incómodo? No lo creo…

Parece que ahora estamos empezando a ver realmente en España terminales bien equipados para navegar. La esperadísima introducción del iPhone a servido además para impulsar a otros fabricantes a “copiar” la estrategia de Apple y ofrecer soluciones realmente válidas, con las que se pueda disfrutar al máximo de las posibilidades que vamos teniendo a nuestro alcance en Internet.

Así que, por el momento, ese 182% de aumento en lo que a uso de redes sociales móviles se refiere, no me parece especialmente relevante en nuestro país, aunque espero que muy pronto pueda escribir otro post para decir lo contrario.

¡Feliz Navidad! (/mode viral: ON)

2008-12-23T23:25:00.002+01:00

En estas señaladas fechas, en las que el envío de felicitaciones navideñas ofrece a todas las empresas, y en especial a las relacionadas con la comunicación, un escaparate único para lucirse, algunas no dejan pasar la oportunidad. Es el caso de AKQA, una “agencia de ideas” (como ellos mismos se definen), que nos felicita las fiestas con una sinfonía interpretada por… microondas….

La frase del día...

2008-12-20T15:33:00.000+01:00

“Vale más hacer y arrepentirse
que no hacer y arrepentirse”

(Nicolás Maquiavelo)

[Libro] La empresa según Homer Simpson

2008-12-16T23:34:00.013+01:00

Título: La empresa según Homer Simpson.
Autores: Fernando Montero Rodríguez y Rafael Galán de la Cuesta
Editorial: Gestión 2000
Páginas: 456
ISBN: 978-84-9875-017-1

¿No os ha pasado nunca eso de que, estando reunidos charlando y echando unas risas, alguien ha saltado de repente con un “como en aquel capítulo de Los Simpsons en el que…”? A mí montones de veces. Y es que algo debe tener esta rocambolesca familia de pieles amarillas cuyas peripecias siempre nos recuerdan, aunque sea de lejos, a nuestras propias vidas. De hecho, algunos de mis amigos suelen decir que cada situación cómica o surrealista que nos ocurre tiene su representación en un episodio de Los Simpsons. Y lo cierto es que, más de una vez, así ha sido…

Pues después de leer este libro, subtitulado como “Una visión muy particular sobre liderazgo, gestión y desarrollo profesional”, nos daremos cuenta de que esta fantástica serie que va ya por su vigésima temporada no sólo tiene ejemplos para la vida en general, sino que se atreve también a darnos consejos sobre cómo debemos dirigirnos en nuestra empresa. ¿Y a quién escoger como modelo a seguir o evitar (más lo segundo que lo primero) según se dé el caso? Ni más ni menos que a Homer Simpson. Casi nada.

Así que armados de valor y de un montón de situaciones sacadas de los diferentes capítulos de la serie, Fernando Montero y Rafael Galán se lanzan a darnos algunas indicaciones sobre marketing, recursos humanos, dirección comercial, comunicación e, incluso, gestión. Siempre tomando a nuestro zopenco, vago, irascible, borrachín e ingenuo pero, en el fondo, entrañable y leal Homer como ejemplo perfecto de lo que, en la mayoría de los casos, no debemos hacer jamás.

Sin duda una visión diferente, fresca, irónica y, sobre todo, muy divertida de cómo encarar las muchísimas situaciones que nos encontraremos en una empresa, tanto si trabajamos en ella como empleados como si somos nosotros mismos los encargados de dirigir sus pasos.

Pokeando, que es gerundio...

2008-12-12T01:29:00.005+01:00

La Web 2.0 tiene estas cosas. Que en el fondo a todos los verdaderos entusiastas del MySpace, Facebook, LinkedIn, etc., nos encantan las frikadas que de vez en cuando aparecen por ahí.

Lo último en conectividad, interacción y pijerío relacional se llama Poken, y viene de la mano (nunca mejor dicho) de una compañía suiza decidida a relegar al olvido el tradicional intercambio de tarjetas personales. Al menos en lo que a transmisión de perfiles y búsqueda de contactos en redes sociales se refiere. ¿Que en qué consiste el tema? Muy sencillo.

Los pokens son pequeñas memorias USB con forma de muñequitos, muy monos ellos, que pueden “saludarse” unos a otros simplemente poniendo en contacto sus manotas durante un par de segundos. Una luz verde ilumina nuestro poken y nos indica que el intercambio de perfiles se ha llevado a cabo con éxito, por lo que ya sólo nos queda conectarlo a nuestro ordenador y… voilà! Ya tenemos los datos de la persona en cuestión y ésta a su vez los nuestros, que previamente habremos configurado creando y editando una cuenta en el sitio web de Poken. La solución definitiva para todos aquellos desmemoriados que, como servidor, somos incapaces de recordar dos nombres seguidos. No digamos ya una dirección de email con la que comenzar una búsqueda en Facebook o Tuenti posteriormente. Y dirán ustedes: “pues se lleva uno un papelito y un boli y los apunta”. Pues sí, queridos lectores. Pero francamente, esto mola más y, en pleno siglo XXI, ya va siendo hora de olvidarnos del bic, ¿no? Orgullo geek ante todo.

Sea como sea, lo cierto es que el producto está todavía muy verde y necesita, por un lado, aumentar el número de redes sociales sobre las que permite guardar perfiles (actualmente sólo Facebook, LinkedIn y usgang -una suiza prácticamente desconocida fuera de este país-); y por otro una fuerte campaña de marketing y comunicación para que comience a venderse como churros. Porque claro, ¿de qué sirve fardar de bichito usbatrapaperfiles si no hay nadie más que tenga uno con el que intercambiar información?

De momento sólo pueden comprarse packs de 12 unidades a 120 € (costes de envío a España incluidos) una vez que nos registramos en la web, pero parece que pronto se podrán adquirir individualmente desde sitios afiliados, por lo que imagino que en breve comenzaremos a ver publicidad en las propias redes sobre estos simpáticos muñequitos.

So… do you poken, my friend?

La frase del día...

2008-12-12T01:27:00.001+01:00

“No hay ningún viento favorable para
el que no sabe a qué puerto se dirige”

(Arthur Schopenhauer)

La frase del día...

2008-12-04T21:14:00.002+01:00

“Tal vez sea la propia simplicidad
del asunto la que nos conduce al error”

(Edgar Allan Poe: La carta robada)

Ikea y el marketing digital interactivo

2008-12-03T11:43:00.003+01:00

Curiosa es la mejor palabra que se me ocurre para definir la nueva web que ha lanzado Ikea para presentar sus armarios. Curiosa y original.

A través de un cuidado diseño en flash podemos ver distintos decorados típicos de la multinacional sueca, en los que varios personajes interactúan -y aquí viene lo bueno- mediante sonidos. Bajo el lema "Sounds make all the difference" la propia web nos ofrece diferentes melodías para reproducir, pero por si no es suficiente podemos subir nuestros mp3 favoritos, hacer ruidos con el teclado e, incluso, usar el micrófono. Sin duda todo un alarde de originalidad y saber hacer en el diseño de esta pieza de marketing digital interactivo, que por otro lado es a lo que Ikea nos tiene acostumbrados. Let's play!

¿Explorando nuevos terrenos? Aroma Marketing o cómo hacer que su negocio huela a natillas

2008-12-01T18:01:00.001+01:00

Ayer, mientras despedía el domingo tomando algo con una amiga, estuvimos charlando sobre diversos temas de marketing y, entre ellos, me comentó que en Italia existe una empresa dedicada a ofrecer “soluciones olfativas” para que cada tipo de negocio presente un aroma característico en sus instalaciones. Sé que el concepto no es nuevo pero me sigue pareciendo muy curioso y, mira por dónde, resulta que en el Expansión de este fin de semana me encuentro una empresa española que hace exactamente lo mismo.

Aromarketing propone crear un entorno único a través del olfato, el sentido más persuasivo para el ser humano. Se trata de analizar un negocio y su público objetivo para, posteriormente, definir cuál es el aroma más adecuado con el que impregnar el local. Y no sólo hablamos de establecimientos de venta al público. La idea es también aplicable a oficinas, buscando crear un ambiente más agradable que influya directamente en reuniones o en el trabajo diario de cada empleado.

Además, googleando rápidamente vemos que no es la única. Ambifresh, Aromatik, Espacio Aroma y Omni Aroma, por citar sólo algunas, llevan años dedicándose también a esto del “marketing olfativo”, que dicen contribuye a reforzar la identidad corporativa (pensemos en el ejemplo de Women’Secret, The Body Shop o Natura, con olores muy característicos) y a que los clientes se queden más tiempo y tiendan a aumentar el consumo.

En EE.UU., donde el marketing va un paso por delante con respecto a Europa, son ya muchas las grandes firmas que cuentan con estos “odotipos”: perfumes únicos y tan característicos que representan a la empresa como si de su logo se tratase. ¿Veremos pronto en España más compañías cuyos perfumes podamos reconocer?

La frase del día...

2008-11-27T19:51:00.002+01:00

“Si tienes un problema y no tiene solución,
¿para qué te preocupas.
Y si tiene solución,
¿para qué te preocupas?”

(Proverbio chino)

Las redes sociales en España, a estudio

2008-11-25T22:57:00.004+01:00

Vía marketingdirecto.com leo que Zed Digital acaba de publicar un estudio sobre las redes sociales en España, en el que entre otros datos se analiza la frecuencia de uso para ofrecer una perspectiva sobre cuáles son las aplicaciones más utilizadas, con qué fines, en qué momentos, etc.; perfilando así las características de los usuarios de la Web 2.0.

Al mismo tiempo, me entero también de que The Cocktail Analysis acaba de poner en marcha el Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales, en colaboración con Telefónica I+D, Ericsson y Phd. Su objetivo es analizar datos de mercado y elaborar una perspectiva local del uso de dichas redes, con el fin de facilitar la atención de anunciantes y agencias de medios hacia este fenómeno.

No voy a entrar a analizar las cifras de estos informes, que recomiendo leer tranquilamente desde sus respectivas webs, sino que me gustaría más resaltar el creciente interés que las empresas están demostrando por esta cara de Internet. Interés paralelo (aunque un paso por detrás) al que cada vez más vamos mostrando los propios usuarios, que en los últimos años nos hemos vuelto mucho más participativos y preocupados por las posibilidades de interacción que nos ofrece este medio.

Y es precisamente gracias a esta interacción continua por lo que las redes sociales están acaparando la atención de los expertos en marketing de muchas compañías, interesadas en focalizar sus estrategias de comunicación hacia públicos muy bien definidos y, a priori, pre-orientados al producto/servicio que se les ofrece. No es raro por tanto encontrar en Facebook o Tuenti, por citar sólo dos de las redes que mayor incremento de usuarios han experimentado en los últimos meses, grupos creados por empresas (generalmente organizadoras de eventos o viajes) con el fin de captar usuarios a los que ofrecer sus servicios.

De momento la cosa no llega a ser molesta, y queda a discreción de cada uno la decisión de unirse a tal o cual grupo/empresa para estar al tanto de los productos/servicios que ofrece. Es por eso que las posibilidades de marketing, con una inversión cero, son realmente atractivas, ya que contamos con un canal de comunicación gratuito claramente enfocado a un público interesado en nuestros servicios.

En cualquier caso, y como todo, esto tiene dos puntos de vista, y no queda nada claro hasta qué punto al usuario le interesa que las redes sociales se llenen de negocios buscando hacer publicidad rápida y barata. Esperemos por tanto que la cosa siga los cauces actuales, y se respete la privacidad y el uso que cada uno hace de estos servicios sin molestar a nadie.

La publicidad sigue creciendo en Internet

2008-11-23T14:27:00.009+01:00

Vía blogs y algunos medios impresos estuve echándole un vistazo esta semana al último “Estudio sobre inversión publicitaria en medios interactivos”, publicado por PriceWaterhouseCoopers y la Interactive Advertising Bureau (IAB) con los datos sobre el primer semestre de 2008.

Parece que mientras la crisis se ha cebado ya con la inversión en medios “tradicionales”, Internet se alza definitivamente como la apuesta de futuro en lo que a publicidad se refiere. Y no es ninguna tontería teniendo en cuenta que el número de usuarios de la red de redes en España no deja de crecer y, lo que resulta aún más importante, de restar protagonismo a otras fuentes de comunicación y entretenimiento.

Así, atendiendo al recientemente publicado informe podemos ver cómo la inversión en publicidad online se ha incrementado casi en un 40% con respecto a los seis primeros meses de 2007. Traducido a euros contantes y sonantes: 307,24 milloncitos. Casi nada.

Los sectores más boyantes en esto de patrocinarse digitalmente han sido, por este orden, transportes, viajes y turismo (17,01%); finanzas (que sin embargo ha notado más los efectos de la crisis y aumenta su inversión “sólo” un 11,41%); automoción (que los va a notar todavía más en los próximos meses pero de momento sube un 10,92%); telecomunicaciones (9,52%) y medios de comunicación, enseñanza y cultura (9,08%).

El estudio elaborado por PwC entra más en profundidad para comparar trayectorias y analizar actividades, modelos, tecnologías, formatos y canales, por lo que recomiendo su lectura a todo aquél interesado en SEO, SEM y, en general, los entresijos del marketing en este medio digital en el que nos movemos.

La frase del día...

2008-11-18T23:14:00.006+01:00

“Daría todo lo que sé
por la mitad de lo que ignoro”

(René Descartes)

[Libro] Manual de la empresa responsable y sostenible

2008-11-16T16:31:00.004+01:00

Título: Manual de la empresa responsable y sostenible: conceptos, ejemplos y herramientas de la Responsabilidad Social Corporativa o de la Empresa
Autores: Aldo Olcese, Miguel Ángel Rodríguez y Juan Alfaro
Editorial: McGraw-Hill
Páginas: 362
ISBN: 978-84-481-6863-6

Durante la primera semana de curro, y teniendo en cuenta que muchos de los proyectos que llevamos entre manos están relacionados con la sostenibilidad y la RSC, mi jefe me prestó este libro para que pudiera ponerme un poco al día sobre el tema.

En general no puedo decir que su lectura me haya decepcionado, aunque sí es cierto que esperaba encontrar un poco más de información sobre RSC "en concreto". Me explico: se trata de un manual muy regulatorio y centrado en acciones administrativas, empresariales y gubernamentales de cara a la incorporación de prácticas de responsabilidad social en la empresa, cuando lo que yo buscaba era algo quizás más básico. Un "qué, cómo y por qué" de la RSC en la actualidad. En este sentido, destacaría que el libro ofrece bastantes ejemplos reales de iniciativas empresariales en este ámbito, lo que sin duda puede ser una fuente de inspiración para los que se adentren en sus páginas buscando la clave para iniciar estrategias de responsabilidad social en sus negocios.

Por tanto, creo que podríamos dividir el manual en dos partes. De un lado aquellos temas orientados a explicar la importancia de la sostenibilidad en el mundo empresarial actual, así como a situar el marco de la responsabilidad corporativa. Y de otro los más enfocados hacia cómo debe organizarse una empresa que pretenda integrar acciones de RSC, cómo debe gestionar la cadena de valor y a qué políticas públicas debe atenerse. El primer apartado sería más "teórico", basado en conceptos, ideas y ejemplos; mientras que el segundo sería más como un tutorial al que acudir en caso de duda, y sobre el que ponerse manos a la obra cuando llegue la hora de iniciar un plan de responsabilidad social en nuestro negocio.

En resumen creo que a nadie le vendría mal incluir este Manual de la empresa responsable y sostenible en el apartado "empresa" de su biblioteca, aunque no como libro de cabecera en lo que al tema se refiere. Para eso seguiremos buscando y, si alguien tiene alguna recomendación, que no dude en presentarla ;)

Localia dice adiós

2008-11-16T15:45:00.002+01:00

No había tenido tiempo para comentarlo hasta hoy, pero el pasado miércoles se hizo oficial que Localia Tv, la red de televisiones locales con más audiencia de España, dejará de emitir a partir del próximo 31 de diciembre, al menos en aquellos casos en los que el Grupo Prisa es propietario al cien por cien de los contenidos de la cadena. En aquellas emisoras que sólo estén asociadas (y que por tanto no posean relación accionarial) parece que el plazo de emisión se alargará un año, hasta coincidir con la fecha del apagón analógico. Eso sí, sin contar con los contenidos que hasta ahora ofrecía Pretesa, sociedad propiedad de Prisa que se encargaba de gestionar estas emisoras.

La noticia del cierre, como no podía ser menos, ha supuesto una conmoción en el sector de la comunicación, no sólo porque Localia ha contado durante casi diez años con el trabajo de alrededor de trescientas personas que ahora deberán ser recolocadas de la mejor forma posible, sino porque además se había consolidado como el grupo de televisiones locales más visto de nuestro país.

La crisis que también se ha cebado con el sector audiovisual desplomando las inversiones publicitarias, unida a la rigidez que parece presentar el actual marco regulatorio de la TDT, son los motivos aducidos por Prisa para justificar este adiós, aunque parece bastante claro que la actual deuda del grupo y las complicaciones en la venta de Digital + han tenido mucho que ver.

De pymes y TIC en Andalucía

2008-11-13T21:41:00.008+01:00

Hoy tuve la oportunidad de asistir a las Jornadas Empresas en Red que está organizando en toda España el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en colaboración con Red.es. La verdad es que la convocatoria me llegó tarde (la vi ayer en un breve del Diario de Sevilla), y no tuve tiempo de informarme bien sobre el programa, por lo que sabía que era un encuentro acerca de la concienciación sobre el uso de las TIC en las pymes y poco más. Aún así me pareció una iniciativa interesante, se la comenté a nuestro director y, con su visto bueno, allí que me fui esta mañana a ver cómo iba la cosa...

Me había imaginado que el programa estaría mucho más enfocado hacia el marketing online, pero finalmente las jornadas han sido un encuentro destinado a sensibilizar a las pequeñas y medianas empresas andaluzas acerca de la necesidad (casi obligatoriedad, diría yo) de implementar las nuevas tecnologías en los procesos de negocio actuales. Y no ha estado mal, como repaso muy básico a todo el tema de facturación electrónica, CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) y, finalmente, posicionamiento web y marketing online.

No entraré demasiado en el tema de la organización, que no ha sido gran cosa sobre todo por la elección de la sala y la disposición de los medios audiovisuales (proyector, pantallas, etc.), pero que estoy seguro se irá mejorando en posteriores ocasiones. Me interesa más resaltar el hecho de que a cada uno de los asistentes (para ser exactos a cien de nosotros, porque ha habido 68 personas más de las esperadas) se le hizo entrega, al comienzo del acto, de un pequeño mando a distancia para emitir votaciones. La idea era que, tras la explicación acerca de cada una de las tecnologías expuestas, las personas que allí estábamos pudiéramos votar acerca del uso, no uso, interés o desinterés de cada una de ellas en relación con la empresa a la que pertenecíamos. Y es así como he podido comprobar que casi el 65% de estos negocios carecían de página web (a pesar de que el 92% la consideraba un elemento útil y pensaba implantarla a corto plazo), o que el 74% aún no utilizaba programas de facturación electrónica y, además, un 57% ni siquiera lo veía necesario para su empresa. Entre otros resultados.

A partir de aquí es cuando hago mi reflexión. Está claro que en el sector pyme cada negocio es un mundo, y no se pueden comparar las necesidades del empresario que está abriéndose camino con una mediana franquicia de restaurantes en Andalucía, con las de la ferretería de la esquina allá en tu barrio. Supongo que hasta aquí estaremos todos más o menos de acuerdo. Sin embargo uno, que es aficionado a eso de la tecnología en general, se sorprende de que aún haya gente que crea que, en pleno siglo XXI, una empresa puede sobrevivir al aluvión de competitividad creciente y al desarrollo de los procesos de gestión y venta sin implantar algún tipo de solución TIC en su negocio.

Entendámonos. No se trata de que en "Carnicería Pepe" tiren la casa por la ventana y al cabo de un mes puedan decirle a doña Manuela (que viene todos los lunes por su medio kilo de pechuga de pollo y jarretitos "pal" cocido), que acaban de estrenar una flamante web en php con cabeceras flash y una base de datos MySQL. Es probable que la pobre señora, que ronda la setentena, mire a Pepe el carnicero de toda la vida como si le estuviera hablando en chino. Es más, es muy posible que piense que al pobre le haya entrado el mal de las vacas locas y ni se atreva a preparar sus pechuguitas de pollo al whisky como tenía pensado. Todo un desperdicio. La carne y la web, quiero decir.

Siendo serios, a lo que voy es a que la tecnología es ya imprescindible, a distintos niveles y según la orientación del negocio, en cualquier empresa que aspire a mantenerse en pie de aquí a pocos años. En el humorístico ejemplo que acabo de citar parece lógico suponer que la pequeña carnicería de barrio, que no tiene aspiraciones de convertirse en una multinacional cárnica, no va a ampliar su cartera de clientes por invertir en una web último modelo con posicionamiento premium en Google. Pero a buen seguro que ganará tiempo y ahorrará costes si se decide a implantar un buen sistema de planificación de recursos que le permita gestionar su stock y sus ventas más eficientemente.

Y en eso es en lo que hay que orientar al personal. Porque muchos empresarios "de toda la vida", que antes facturaban con su máquina de escribir y que mantenían su cartera de clientes en libros de notas, llevan ya un tiempo oyendo hablar de Facturaplus, de siglas raras en inglés, de buscadores, de la "interné" y de la "ueb", y piensan que puestos a aplicar una solución tecnológica cualquier cosa vale o no vale en absoluto. Así que si la asistencia a este tipo de jornadas, organizadas por la Administración o por cualquier otra entidad, ayuda a que las pymes se aclaren un poco las ideas y se decidan a hacer un estudio en condiciones sobre sus auténticas necesidades de negocio, bienvenidas sean. Seguro que muchas sacarán provecho.

La frase del día...

2008-11-12T18:31:00.005+01:00

“Si haces lo que siempre has hecho
nunca llegarás más allá de donde
siempre has llegado”

(Anónimo)

Colección de Marketing Online con Expansión

2008-11-11T18:49:00.005+01:00

Vía Expansión me enteré el otro día de que del 15 al 19 de noviembre van a publicar cuatro libros sobre marketing online, elaborados por Google con la ayuda de Red.es y Camerpyme. Lejos de pretender hacerles publicidad, y teniendo en cuenta que en la empresa compramos diariamente tanto éste como otros periódicos para realizar el clipping de prensa sobre los hechos/temas de actualidad que nos afectan a nosotros y a nuestros clientes, ya me he apresurado a comentar que no se nos puede pasar el dato. Máxime cuando los cuatro libros van a ser gratuitos.

Está claro que en las sesenta páginas de cada uno de los tomos va a haber una buena parte de "autobombo" de Google (y de su herramienta AdWords), que al fin y al cabo es el que está organizando el tinglado; pero aún así creo que estos manuales pueden resultar de interés para aquellos que, como servidor, estamos empezando a adentrarnos día a día en el cada vez más avanzado y cambiante mundo de las estrategias de marketing online. De hecho, en realidad pienso que a todo el que aspire a crear contenido en la web puede venirle muy bien el "cursillo" sobre el afamado programa del gigante de los buscadores.

Por mi parte tengo ganas de echarle ya un ojo al primer tomo y ver cómo se han montado el tema. A partir de la semana que viene os comentaré si merece la pena la lectura y, si alguien más se anima a hacerse con los cuatro volúmenes, que no dude también en dejarnos su opinión ;)

Todo comienzo... tiene un primer post

2008-11-10T17:59:00.006+01:00

Hace ya mucho tiempo que vengo dándole vueltas a lo de crear un blog sin decidirme a dar el paso. Varios han sido los motivos que han retrasado esta "inauguración", principalmente el hecho de no querer empezar una más de esas miles de bitácoras que son lanzadas cada día para morir poco después por falta de contenidos.

Desde hace dos semanas, tras finalizar mis estudios de posgrado con un MBA intenso pero enriquecedor, he comenzado una nueva trayectoria profesional en una consultoría de comunicación, con muchísima ilusión por seguir adquiriendo experiencia y aprendiendo cada día más sobre este campo al que quiero dedicarme. Por eso considero que, lejos de caer en la escasez de temas a publicar, ha llegado el momento de lanzarme a la blogosfera con la seguridad (la esperanza y las ganas) de que realmente es ahora cuando cada día tendré algo nuevo que decir y compartir con vosotros.

Marketing, publicidad, nuevas tecnologías, Internet, diseño gráfico, gadgets, medios de comunicación, blogs, redes sociales, gestión y organización de eventos, RSC... son los ejes temáticos principales que pretendo tratar en este blog, lo cual no excluye ampliarlos cuando surja la ocasión de hablar de cualquier otro hecho de interés. Para eso espero contar también con la colaboración de amigos que, estoy seguro, tienen mucho que decir no sólo en este ámbito, sino también en otros relacionados con el mundo de la empresa y que, en conjunto, pueden aportar al blog una visión general de cómo se mueve un negocio en relación al cliente, los mercados, los medios y, en general, la forma de comunicar tanto interna como externamente.

Con este primer post no pretendo tampoco establecer una declaración de intenciones que luego pueda resultar más una carga que una ayuda. Pienso que los objetivos y la forma de llegar a ellos varían según las circunstancias, por lo que tener la mente abierta y ser capaz de adaptarse a los cambios es una cualidad que deberíamos potenciar y tratar de aplicar a todo lo que hacemos en la vida. Digamos pues, y un poco a modo simplemente de pequeñas "líneas de acción", que este blog surge con la intención de compartir experiencias, noticias, ideas, estrategias y, en general, conocimientos; de forma muy periódica y aportando en cada post no sólo información, sino también opinión que genere debate y diversidad de pensamientos e ideas, que al fin y al cabo es lo que enriquece (como todo) esto de la blogosfera.

¡Pues vamos allá entonces! Cuento con vosotros, con vuestros comentarios, sugerencias y aportaciones, para que este blog esté pronto lleno de contenidos interesantes y de los que todos tengamos algo que aprender.

¡Nos leemos!